Overbooking: o que é e como evitar na sua agenda
Overbooking é aceitar mais agendamentos do que há vagas: em um salão, dois clientes com o mesmo profissional no mesmo horário. Também se diz excesso de agendamentos. Quase sempre acontece quando os horários são anotados em mais de um lugar ou quando se aceita um agendamento sem olhar a agenda.
Por equipe Citalu
O que é overbooking em um salão
Hotéis e companhias aéreas às vezes vendem a mais de propósito, contando que alguém não apareça. No salão, quase nunca é de propósito: é erro de agenda. O cliente chega, encontra outra pessoa na cadeira e alguém acaba esperando ou vai embora chateado.
Por que acontece
As causas mais comuns são: duas agendas ao mesmo tempo, como o caderno e o WhatsApp; serviços anotados com menos minutos do que realmente duram; e várias pessoas marcando horários sem ver o que a outra anotou. Um serviço que passa 20 minutos também empurra o agendamento seguinte.
Como evitar o overbooking
Use uma única agenda para todos os agendamentos, com a duração real de cada serviço. No Citalu, o link de agendamento só oferece os horários livres de cada profissional e, se você lança à mão um agendamento que bate com outro, a agenda avisa e você decide se agenda mesmo assim ou escolhe outro horário.
Como colocar em prática
- Reúna todos os agendamentos em uma única agenda.
- Confira se cada serviço tem a duração real.
- Confirme um horário só depois de vê-lo livre na agenda.
Perguntas frequentes
O que significa overbooking?
Aceitar mais reservas do que há vagas para o mesmo horário.
Overbooking é a mesma coisa que horários sobrepostos?
No salão, sim: dois agendamentos que se sobrepõem com o mesmo profissional. Às vezes isso é feito de propósito, por exemplo quando um serviço tem tempo de espera; nesse caso, tem que ser uma decisão, não um erro.
Como se diz overbooking em português?
Usa-se a própria palavra overbooking. Também dá para dizer excesso de agendamentos ou conflito de horário.
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