Como registrar agendamentos feitos por telefone ou no local
Um agendamento recebido por telefone deve ser registrado na mesma agenda em que entram os agendamentos online. Confira a disponibilidade e confirme o serviço completo antes de dar o horário como combinado.
Por equipe Citalu
Procurar o cliente antes de criar outra ficha
Confirme nome e telefone e veja se já existe cadastro. Se alguém agenda para outra pessoa, esclareça quem vai ser atendido e qual contato será usado. Evite inventar dados para terminar rápido: depois eles atrapalham os avisos e a consulta do histórico.
Registrar o que ocupa tempo
Inclua todos os serviços combinados e a profissional responsável. Pergunte pelos adicionais que mudam a duração, como uma remoção. Uma observação serve de contexto, mas não substitui um serviço que precisa reservar mais minutos.
Fechar a conversa com um resumo
Repita data, horário, serviço e as condições do sinal, se houver. Confira se o agendamento ficou salvo. Para uma visita imediata, revise as regras aplicáveis e não use uma exceção para ignorar conflitos reais de agenda.
Como colocar em prática
- Busque e confirme a ficha do cliente.
- Selecione os serviços e confira a disponibilidade completa.
- Salve e repita os dados antes de encerrar a ligação.
Uma dúvida frequente
Posso deixar anotado no caderno e lançar depois?
Enquanto não estiver registrado, a agenda online não sabe desse compromisso. Lance na hora em que combinar, para não oferecer o mesmo horário a outra pessoa.
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