Carteira de clientes: o que é e como organizar a sua
A carteira de clientes é o grupo de pessoas que compram ou já compraram de você. Em um salão, são seus clientes, com seus dados e o histórico de visitas. Ela pode ficar em um caderno, em uma planilha ou em uma agenda que guarde uma ficha por cliente. Bem organizada, mostra quem volta, quem sumiu e para quem escrever.
Por equipe Citalu
Carteira, lista ou base de dados de clientes
Usam-se quase do mesmo jeito. A lista de clientes é a relação de nomes com o contato. A base de dados tem mais campos e permite buscar. A carteira é o conceito comercial: os clientes que formam o seu negócio e o quanto valem para ele. Quem usa o caderno ou o arquivo de contatos como agenda de clientes está, na prática, montando a sua carteira.
Quais dados guardar na ficha de cada cliente
Nome, telefone com DDD, e-mail se a pessoa der, serviços que faz e a data de cada visita. Acrescente só as anotações que ajudam a atender, como alergias ou a cor que a pessoa usa. Não guarde dados de que você não precisa para o seu serviço.
Como organizar sua carteira de clientes
Uma ficha por cliente, sem duplicados: busque antes de criar uma nova. Agrupe os clientes por quando vieram pela última vez, para saber a quem escrever. No Citalu, cada agendamento cria ou completa a ficha do cliente com o histórico de visitas, sem passar dados à mão.
Como colocar em prática
- Crie uma ficha por cliente com nome e telefone.
- Registre cada visita no histórico.
- Revise todo mês quem não volta há tempo.
Perguntas frequentes
O que é uma carteira de clientes?
O conjunto de clientes que compram ou já compraram de você, com seus dados e seu histórico.
Como fazer uma lista de clientes?
Comece com nome, telefone e data da última visita. Você pode usar uma planilha, uma ficha impressa ou uma agenda que monte a lista sozinha a cada agendamento.
O que é uma ficha de cliente?
A folha ou a tela com os dados de um cliente e o histórico das suas visitas.
Leve a organização para a sua agenda
Teste Citalu com seus serviços e horários. São 14 dias grátis para ver se combina com o seu negócio.