Fidelização de clientes: o que é e como fazer no salão
Fidelização de clientes é tudo o que você faz para o cliente voltar e escolher você de novo. No salão, pesa mais do que em quase qualquer negócio, porque os serviços se repetem a cada poucas semanas. As estratégias que mais funcionam são um bom atendimento, lembrar quando chega a hora de voltar e um mimo para os clientes frequentes.
Por equipe Citalu
Por que fidelizar custa menos do que conquistar clientes
Quem já te conhece não precisa de anúncio para agendar. Se faz as unhas a cada três semanas, são cerca de 17 visitas por ano. Perder essa pessoa por uma má lembrança, ou porque ninguém escreveu, é perder todas essas visitas.
Estratégias de fidelização de clientes
Agende o próximo horário antes de a pessoa ir embora. Escreva alguns dias depois para saber como foi. Avise quando chegar a hora da manutenção. E reconheça os frequentes com um cartão fidelidade, por exemplo um serviço grátis a cada dez visitas.
Programa de fidelidade: exemplos simples
Cartão de carimbos: um carimbo por visita e um prêmio ao completar. Aniversário: um mimo no mês do aniversário. Indicação: um desconto para quem indicou e para a pessoa indicada quando ela agenda. Escolha um, explique em uma linha e cumpra sempre.
O que a agenda ajuda a fazer
Saber quando cada cliente veio e o que foi feito. No Citalu, cada cliente tem sua ficha com o histórico de agendamentos, e você pode anotar no caderno o que ela prefere. Assim você escreve na hora certa e lembra a cor ou o formato das unhas.
Como colocar em prática
- Agende o próximo horário antes de o cliente ir embora.
- Escreva alguns dias depois para saber como foi.
- Escolha um único programa de fidelidade e explique em uma linha.
Perguntas frequentes
O que é fidelização de clientes?
O conjunto de ações para o cliente voltar a comprar de você e te indicar.
O que é um programa de fidelidade?
Uma regra fixa que premia quem volta, como um cartão de carimbos ou um mimo no aniversário.
O que é um cliente frequente?
Quem volta com regularidade. É quem mais vale cuidar, porque sustenta a sua agenda mês a mês.
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