Política de cancelamento para salão: o que incluir
Uma política de cancelamento são as regras que dizem até quando o cliente pode cancelar ou mudar o agendamento e o que acontece se avisar tarde ou não vier. No salão, protege o seu tempo: um horário cancelado em cima da hora quase nunca é preenchido de novo. Ela precisa ser curta, visível antes de agendar e igual para todos.
Por equipe Citalu
O que incluir
Com quantas horas de antecedência dá para cancelar ou remarcar sem custo, o que acontece com o sinal se avisar tarde, o que acontece se não vier e quantos minutos de tolerância você dá para atrasos. Quatro linhas bastam.
Exemplo de política de cancelamento
"Você pode cancelar ou remarcar seu horário sem custo até 24 horas antes. Se avisar com menos tempo ou não vier, o sinal não é devolvido. Se chegar com mais de 15 minutos de atraso, talvez precisemos encurtar o serviço ou remarcar." Ajuste as horas e os minutos ao seu negócio.
Como aplicar sem perder clientes
Mostre antes de a pessoa agendar, não depois. Lembre na mensagem de confirmação. E decida de antemão quando você abre uma exceção, por exemplo uma emergência de saúde, para não negociar caso a caso. No Citalu, você escreve suas políticas na página de agendamento e define com quantas horas de antecedência o cliente pode cancelar sozinho; com menos tempo, ele precisa falar com você.
Como colocar em prática
- Defina a antecedência para cancelar sem custo.
- Escreva a política em quatro linhas.
- Mostre antes de agendar e lembre ao confirmar.
Perguntas frequentes
Com quantas horas de antecedência pedir o cancelamento?
O mais comum em salões é 24 horas. Para serviços longos ou muito disputados, alguns pedem 48.
Posso cobrar se o cliente não avisar?
Só se a sua política dizia isso antes de agendar. O jeito mais simples é um sinal que é descontado do serviço e fica com você se o cliente não vier.
Onde coloco minha política de cancelamento?
Na sua página de agendamento, no seu perfil do Instagram e na mensagem de confirmação de cada horário.
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