Mensagem de confirmação de agendamento: o que incluir
Uma confirmação deve indicar o que foi agendado, quando, onde e como pedir uma mudança. Use a palavra "confirmado" só quando ela corresponder à situação real do agendamento.
Por equipe Citalu
Informação que evita outra conversa
Inclua data completa, horário do negócio, serviço e endereço ou instruções para chegar. Se o cliente escolheu uma profissional, acrescente o nome dela. Evite mensagens que dizem só "combinado" e obrigam a procurar acordos anteriores.
Diferenciar confirmação e pagamento pendente
Se você espera o sinal ou a conferência do comprovante, diga isso de forma expressa. Informe o próximo passo e o prazo real do agendamento. Não envie uma confirmação definitiva pelo chat enquanto o sistema mostra uma solicitação pendente.
Como aparece na sua agenda
No Citalu, o agendamento que o seu cliente confirmou leva a aba Confirmado pelo CITU. De relance, você sabe quem confirmou e para quem deve escrever. Se você anota os agendamentos no papel, marque cada confirmação com um símbolo.
Confirmar e lembrar não é a mesma coisa
A confirmação sai quando o horário é agendado e diz ao cliente que o horário ficou reservado. O lembrete sai perto da data para que ele não esqueça. Você precisa dos dois: um fecha o combinado e o outro evita a falta.
Quando enviar a confirmação
Logo em seguida, enquanto o cliente ainda está com a conversa aberta. Se você espera um pagamento, envie primeiro as instruções e confirme quando ver o dinheiro. Se o horário é daqui a várias semanas, confirme agora e lembre perto da data.
Como pedir que o cliente confirme
Faça uma pergunta fácil de responder: "Pode confirmar?". Evite pedir que a pessoa escreva um texto ou ligue. Com o CITU, o lembrete traz um botão Confirmar e a resposta fica marcada na sua agenda. Se a pessoa escrever "Sim" ou "Confirmo", também vale.
O que fazer se não confirmar
Escreva mais uma vez antes de dar o horário como perdido. Se continuar sem responder, decida conforme a sua política: manter o horário, ligar ou liberar o horário. Diga isso desde o início para não ser uma surpresa.
Um canal claro para mudanças
Explique como avisar se precisar remarcar. Confira que o link compartilhado corresponde àquele agendamento e não traz informação de outra pessoa. Os modelos poupam redação, mas exigem conferir destinatário, data e valor antes de enviar.
Mensagens para copiar
Troque o que está entre colchetes e envie pelo WhatsApp.
Oi, confirmo o meu horário de [dia] às [horário]. Até lá!
Oi, [nome]. Seu horário de [serviço] está confirmado para [dia] às [horário]. Se precisar mudar, me avise por aqui.
Oi, [nome]. Te espero em [dia] às [horário] em [endereço], [referência]. Aqui está o mapa: [link do mapa].
Oi, [nome]. Reservei [dia] às [horário] para você. Para confirmar o seu horário, me envie o comprovante do sinal antes das [horário limite].
Pronto, [nome]. Recebi o seu sinal e o seu horário de [dia] às [horário] está confirmado. Falta pagar [saldo] no dia do atendimento.
Oi, [nome]. Seu primeiro horário é [dia] às [horário]. Chegue uns minutos antes e traga [o que for preciso]. Te espero.
Olá, [nome]. Sua consulta com [profissional] está confirmada para [dia] às [horário]. Se não puder comparecer, avise por este canal.
Como colocar em prática
- Confira a situação real do agendamento.
- Preencha data, serviço, endereço e canal para mudanças.
- Releia a mensagem como se fosse a primeira informação que o cliente recebe.
Perguntas frequentes
Esses modelos são enviados automaticamente pelo WhatsApp?
Não. São textos para adaptar e enviar você mesmo. Se quiser que o lembrete saia sozinho, o CITU envia por WhatsApp nos planos Estudio e Salón.
Como se confirma um agendamento?
O cliente responde a mensagem ou toca no botão Confirmar. Quando isso acontecer, marque na sua agenda para saber para quem você não precisa mais escrever.
Como escrever para confirmar um horário?
Mencione o dia e a hora e peça uma resposta simples. Por exemplo: "Confirmo o meu horário de sexta às 15h".
Que frase posso usar para confirmar um horário?
Se você é o negócio: "Estou confirmando o seu horário de [dia] às [horário]". Se você é o cliente: "Sim, estarei lá".
Como confirmar um agendamento por mensagem?
Envie o serviço, o dia, a hora e o local, e peça que a pessoa responda. Salve o texto como resposta rápida para não escrever toda vez.
O que uma mensagem de confirmação de agendamento deve dizer?
O serviço, o dia, a hora, o local e como avisar se a pessoa precisar mudar.
Qual é a diferença entre confirmação e lembrete?
A confirmação sai ao agendar. O lembrete sai perto da data, em geral no dia anterior.
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