Mensagem de lembrete de pagamento para clientes: modelos
Uma boa mensagem de lembrete de pagamento diz o valor, o motivo e como pagar, sem tom de bronca. Mande no dia combinado, pelo mesmo WhatsApp em que você atende, e deixe os dados de pagamento na própria mensagem. Abaixo estão modelos para copiar.
Por equipe Citalu
Os três momentos de cobrança no salão
No salão, a cobrança aparece em três momentos: o sinal para garantir o horário, o saldo depois do atendimento e um valor que ficou para depois. Cada um pede uma mensagem diferente. O sinal tem prazo curto, porque o horário fica reservado. O saldo é um lembrete leve. O valor atrasado pede uma data clara.
O que toda mensagem de cobrança precisa ter
Escreva o nome do cliente, o serviço, a data do atendimento e o valor exato. Coloque os dados de pagamento na mesma mensagem, para a pessoa não precisar pedir. Diga o que acontece depois: "assim que chegar, eu confirmo por aqui". Evite letras maiúsculas, várias exclamações e frases como "último aviso" na primeira mensagem.
Quando mandar o lembrete de pagamento
Para o sinal, mande junto com a confirmação do horário e um lembrete leve se o comprovante não chegar no prazo combinado. Para o saldo, no mesmo dia do atendimento. Para um valor atrasado, espere um ou dois dias depois da data combinada e mande no horário comercial. Não mande cobrança tarde da noite nem no fim de semana.
Como o Citalu ajuda a saber quem cobrar
No Citalu, o sinal faz parte do agendamento: o cliente vê os dados de pagamento e envia o comprovante pelo link, e o horário fica em revisão até você aprovar. Depois do atendimento, você marca "Compareceu" e a forma de pagamento. Em Relatórios, o botão Pagamentos mostra o que falta cobrar no mês. A mensagem de cobrança você manda pelo seu WhatsApp.
Mensagens para copiar
Troque o que está entre colchetes e envie pelo WhatsApp.
Oi, [nome]. Seu horário de [serviço] está separado para [dia] às [hora]. Para confirmar, o sinal é de [valor]. Os dados para transferência: [dados]. Quando fizer, me manda o comprovante por aqui.
Oi, [nome]. Passando para lembrar do sinal do seu horário de [dia]. Ainda está separado para você até [hora]. Se mudou de ideia, me avisa que eu libero o horário.
Oi, [nome]. Obrigada pela visita de hoje. Ficou o saldo de [valor] do [serviço]. Os dados estão aqui: [dados]. Quando fizer, me manda o comprovante que eu dou baixa.
Oi, [nome]. Tudo bem? Só lembrando do valor de [valor] do atendimento de [data]. Se já pagou, me manda o comprovante, por favor, que eu confiro.
Oi, [nome]. O valor de [valor] do atendimento de [data] ainda está em aberto. Consegue fazer até [data limite]? Se precisar dividir, me fala que a gente combina.
Oi, [nome]. Recebi o seu pagamento de [valor]. Está tudo certo por aqui. Obrigada!
Como colocar em prática
- Escolha o modelo do momento: sinal, saldo ou valor atrasado.
- Troque o que está entre colchetes pelo nome, o serviço e o valor.
- Mande pelo WhatsApp em horário comercial e registre o pagamento quando chegar.
Perguntas frequentes
Como cobrar um cliente sem parecer grosseiro?
Comece pelo nome e por uma saudação, diga o valor e o motivo em uma frase e coloque os dados de pagamento. Termine com o próximo passo, como "me manda o comprovante". Um tom neutro funciona melhor do que pedir desculpas ou ameaçar.
Quantas vezes posso mandar o lembrete?
Um lembrete leve e, se não houver resposta, um segundo com a data em que você precisa do pagamento. Depois disso, ligue ou converse pessoalmente na próxima visita.
Posso mandar a cobrança em uma lista de transmissão?
Não é uma boa ideia. Cobrança é individual: cada mensagem tem um valor e um serviço. Mande uma conversa por cliente.
O Citalu envia a cobrança sozinho?
Não. O Citalu mostra quem está com o sinal em revisão e o que falta cobrar. A mensagem de cobrança você envia pelo seu WhatsApp, com o modelo que preferir.
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