Lembrete de agendamento no WhatsApp: automático, com CITU
Com o CITU, o assistente do Citalu no WhatsApp, cada cliente recebe o lembrete automático do agendamento 24 horas antes e o confirma com um toque. Se precisar mudar ou cancelar, responde à mensagem e recebe o passe e o seu WhatsApp; se cancelar, o horário fica livre na sua agenda e você recebe um aviso. O CITU vem nos planos Estudio e Salón; no teste grátis você o ativa sem custo para os seus 10 primeiros clientes.
Por equipe Citalu
O que o seu cliente recebe
Uma mensagem de empresa do Citalu no WhatsApp de sempre dele: "Olá, Carla, lembramos do seu agendamento na DepiLab para Pernas completas, na sexta-feira, 9 de outubro, às 9h. Toque em Confirmar para garantir seu horário. Se precisar mudar ou cancelar, responda a esta mensagem". Ela traz o nome do cliente, o seu negócio, o serviço, o dia e a hora. Sai uma única vez, 24 horas antes. Se o agendamento for confirmado depois, o lembrete sai na hora da confirmação, desde que faltem 12 horas ou mais e seja entre 8h e 21h.
Confirmar ou responder a mensagem
Confirmar marca o agendamento como confirmado pelo cliente; na sua agenda ele recebe a aba "Confirmado pelo CITU". Se, em vez de tocar no botão, o cliente escrever que vai ("Confirmo", "Sim, estarei aí"), conta igual como confirmado. Se ele responder outra coisa, o CITU envia uma única vez o passe dele, onde pode cancelar, e o seu WhatsApp para combinarem outro horário. Se ele cancelar, o horário fica livre e você recebe um WhatsApp com o aviso; se ele pagou sinal, você resolve conforme a sua política. O CITU não conversa com os seus clientes: só envia o lembrete e esses links.
Exemplos de mensagem de lembrete de agendamento
Se você ainda lembra à mão, use um texto curto com o dia, a hora e um jeito fácil de responder. Para confirmar: "Oi, Carla. Lembrando do seu agendamento de amanhã, sexta, às 9h, para pernas completas. Pode me confirmar?". Para o mesmo dia: "Oi, Carla. Te espero hoje às 9h. Se atrasar, me avise por aqui". Com sinal: "Oi, Carla. Seu horário de sexta, às 9h, está reservado. Para confirmar, me envie o comprovante do sinal antes das 18h". Com o CITU, esse passo deixa de ser seu.
E-mail e WhatsApp ao mesmo tempo
Em todos os planos, o cliente que deixa o e-mail recebe lembretes 24 horas e 2 horas antes. Nos planos Estudio e Salón soma-se o lembrete do WhatsApp, só 24 horas antes, que chega ao telefone cadastrado na ficha dele. Se um cliente não tem WhatsApp, continua recebendo o e-mail.
Quando enviar o lembrete de um agendamento
O dia anterior dá tempo para mudar o agendamento e para oferecer esse horário a outro cliente. Por isso o CITU envia 24 horas antes e só entre 8h e 21h. Um aviso no mesmo dia já não deixa você preencher o horário, então use-o só como reforço.
A permissão do seu cliente
Ter o número não basta: o WhatsApp exige que a pessoa aceite receber mensagens de um negócio. Conte a cada cliente que o lembrete chegará pelo WhatsApp. No Citalu você controla isso com a caixa de seleção do agendamento: se o cliente não quiser receber, desmarque.
Erros comuns ao lembrar agendamentos
Enviar um texto sem o dia nem a hora. Lembrar só no mesmo dia, quando já não dá para preencher o horário. Não dizer como mudar o agendamento. Escrever à noite. Usar programas que se conectam à sua conta pessoal: o WhatsApp pode bloqueá-la.
Qual plano inclui
O CITU vem nos planos Estudio (US$ 14,99 por mês, até 5 profissionais) e Salón (US$ 24,99, sem limite). No teste grátis de 14 dias você ativa o CITU sem custo: seus 10 primeiros clientes recebem o lembrete por WhatsApp e você agenda 10 horários escrevendo para ele. O Estudio inclui 150 lembretes por mês e 100 mensagens do assistente; o Salón, 300 e 120 (menos em alguns países, onde a Meta cobra mais por mensagem). Se acabarem, você soma créditos em Meu plano, e ao chegar a 80% avisamos por e-mail.
Mensagens para copiar
Troque o que está entre colchetes e envie pelo WhatsApp.
Oi, [nome]. Ainda aguardo sua confirmação para amanhã às [hora]. Se não puder vir, me avise e passo o horário para outro cliente.
Oi, [nome]. Seu agendamento mudou para [dia] às [hora]. Se não ficar bom para você, me diga e buscamos outro.
Oi, [nome]. Preciso cancelar seu agendamento de [dia] às [hora]. Desculpe a mudança. Aqui você vê meus outros horários livres: [seu link].
Oi, [nome]. Hoje te esperei às [hora]. Se quiser outra data, aqui você vê meus horários livres: [seu link].
Olá, [nome]. Lembramos da sua consulta de amanhã, às [hora], com [profissional]. Por favor, confirme sua presença.
Oi, [nome]. Amanhã às [hora] seu corte com [barbeiro] te espera. Se não puder vir, me avise por aqui.
As diferenças em um olhar
| Ponto | À mão | Com o CITU |
|---|---|---|
| Tempo | Uma mensagem por cliente | Sai sozinho |
| Se o agendamento muda | Você refaz | O lembrete acompanha o agendamento |
| Confirmações | Você as anota | Ficam marcadas na sua agenda |
| Custo | Grátis | Incluído nos planos Estudio e Salón |
Como colocar em prática
- Escolha o plano Estudio ou Salón.
- No seu painel, em Configurações › Notificações, escreva o seu número de WhatsApp e confirme com o código que chega.
- Confira se os seus clientes têm o telefone na ficha: o lembrete vai para esse número.
Perguntas frequentes
Como enviar lembretes automáticos de agendamento pelo WhatsApp?
Você precisa de uma agenda conectada ao canal oficial do WhatsApp, porque o aplicativo não os envia sozinho. No Citalu você registra o agendamento e o lembrete sai sozinho, 24 horas antes, para o telefone do cliente.
É possível enviar lembretes de agendamento pelo WhatsApp de graça?
À mão, sim: você escreve para cada cliente pelo seu WhatsApp. Os automáticos têm custo, porque a Meta cobra cada mensagem do canal oficial. No Citalu, o teste grátis inclui os 10 primeiros e depois eles seguem com o plano Estudio ou Salón.
Meu cliente precisa instalar algo ou salvar um número?
Não. O lembrete chega como mensagem de empresa do Citalu no WhatsApp de sempre dele, e ele responde com um toque.
Posso mudar o texto do lembrete?
Não. O WhatsApp só permite enviar mensagens automáticas com modelos de mensagem aprovados, então o texto é fixo. Ele traz o nome do cliente, o seu negócio, o serviço, o dia e a hora.
O teste grátis inclui os lembretes por WhatsApp?
Sim, os 10 primeiros: ao ativar o CITU no teste, seus 10 primeiros clientes recebem o lembrete por WhatsApp sem custo, para você ver como eles confirmam. Depois eles seguem com o plano Estudio ou Salón e, se você não o ativar, os lembretes chegam por e-mail.
O plano Solo tem lembretes por WhatsApp?
Não. O plano Solo tem os lembretes por e-mail. O CITU está nos planos Estudio e Salón.
Com quanto tempo de antecedência o lembrete é enviado?
No dia anterior. O CITU o envia 24 horas antes. Se o agendamento for confirmado depois, ele sai na hora da confirmação, desde que faltem 12 horas ou mais.
O que acontece se o cliente não responder?
O agendamento continua na sua agenda. O CITU não insiste: o lembrete sai uma única vez e, na sua agenda, você vê quem confirmou para escrever você mesmo aos demais.
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