WhatsApp Business para salão: como usar nos agendamentos
O WhatsApp Business é o app gratuito do WhatsApp para negócios. Ele dá um perfil comercial, mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas. Num salão, serve para responder mais rápido, mas não sabe quais horários você tem livres nem lembra agendamentos: para isso ele se junta ao seu link de agendamento e aos lembretes automáticos.
Por equipe Citalu
O que é o WhatsApp Business e para que serve num salão
É um app gratuito pensado para negócios. Dá um perfil com o seu endereço, o seu horário e o seu link, e quatro ajudas para responder mais rápido: mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas. Seus clientes escrevem como sempre e não precisam instalar nada.
Diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business
O WhatsApp é para falar com as suas pessoas. O WhatsApp Business conversa igual e soma o perfil comercial e as ajudas para responder. Você pode ter os dois apps no mesmo celular se usar um número diferente em cada um.
Como receber agendamentos pelo WhatsApp
Coloque o seu link de agendamento no perfil e na mensagem de saudação: quem escreve vê os seus horários livres sem esperar a sua resposta. Se você prefere que escrevam para você, use um link do WhatsApp com a mensagem pronta na bio do Instagram. Quando um cliente pedir horário pelo chat, anote na sua agenda na hora para não dar o mesmo horário duas vezes.
Como confirmar e lembrar agendamentos
No app, você confirma e lembra manualmente, um cliente por vez. As listas de transmissão não servem para isso: só chegam a quem salvou o seu número e o texto é igual para todos. Para o lembrete sair sozinho, é preciso o canal oficial do WhatsApp, que usa modelos aprovados e cobra por mensagem. O Citalu traz isso com o CITU nos planos Estudio e Salón: cada cliente recebe o lembrete 24 horas antes e confirma com um botão.
Como configurar o seu perfil comercial
Coloque o nome pelo qual te procuram, o seu endereço, o seu horário e o seu link de agendamento. Na descrição, diga o que você faz e como agendar. Use uma foto nítida da sua logo ou do seu espaço. O seu perfil é a primeira coisa que um cliente novo vê.
Como usar as etiquetas nos seus agendamentos
As etiquetas organizam as suas conversas por cor. Crie poucas e use sempre: Novo cliente, A confirmar, Sinal pendente e Confirmado. Servem para ver o que falta, mas não substituem uma agenda: não avisam quando dois agendamentos se cruzam.
O catálogo: quando serve
O catálogo mostra os seus serviços dentro do chat. Serve como vitrine, mas não reserva horários nem conta quanto dura cada serviço. Se você já tem uma página de agendamento, o seu link mostra o mesmo e ainda agenda.
Erros comuns com o WhatsApp Business
Deixar preços antigos em uma resposta rápida. Prometer que responde na hora na mensagem de ausência. Usar o seu número pessoal para tudo e misturar família com clientes. Controlar os agendamentos só no chat: quando o movimento aumenta, um agendamento se perde entre as mensagens.
O que o WhatsApp Business não faz
Não sabe quais horários você tem livres, não se conecta com a sua agenda e não lembra agendamentos. Também não manda mensagens automáticas aos seus clientes, além da saudação e da ausência. Cuidado com programas que se conectam à sua conta para enviar mensagens sem a plataforma oficial: o WhatsApp pode bloquear a conta.
Mensagens para copiar
Troque o que está entre colchetes e envie pelo WhatsApp.
[Seu negócio], [especialidade] em [cidade]. Agende o seu horário aqui: [seu link].
Oi, [nome]. Salve este número para receber as minhas novidades e os seus lembretes.
Estes são os meus preços: [sua lista ou link]. Você pode agendar o seu horário aqui: [seu link].
Estamos em [endereço], [ponto de referência]. Aqui está o mapa: [link do mapa].
Como colocar em prática
- Instale o WhatsApp Business e registre o número do seu negócio.
- Complete o seu perfil com endereço, horário e link de agendamento.
- Ative a mensagem de saudação e a mensagem de ausência.
- Salve as suas respostas rápidas: preços, endereço, sinal e link.
- Ative os lembretes automáticos para parar de enviar à mão.
Perguntas frequentes
O WhatsApp Business é grátis?
Sim, o app é grátis. Têm custo as transmissões comerciais e o canal oficial para mensagens automáticas: a Meta cobra cada mensagem e o preço muda conforme o país.
Posso ter o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo celular?
Sim, com um número diferente em cada app.
O WhatsApp Business envia lembretes de agendamento?
Não. Ele traz saudação, ausência e respostas rápidas. Os lembretes você envia manualmente ou com uma agenda conectada ao canal oficial, como o Citalu com o CITU nos planos Estudio e Salón.
Preciso do WhatsApp Business para usar o Citalu?
Não. O seu link de agendamento funciona com o WhatsApp e com o WhatsApp Business, e ao CITU você escreve pelo número que confirmou no painel.
Posso passar o meu número normal para o WhatsApp Business?
Sim. Ao instalar o app, você escolhe o seu número e continua com as suas conversas. Faça um backup antes.
Os meus clientes percebem que eu uso o WhatsApp Business?
Eles veem o seu perfil comercial com o horário e o link. Para eles, o chat funciona igual.
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