Mensagem de ausência no WhatsApp Business para salão
Uma boa mensagem de ausência diz quando você vai responder e deixa um jeito de agendar sem esperar. Baixe os exemplos, troque o que está entre colchetes e cole em WhatsApp Business › Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência.
Por equipe Citalu
O que ela deve dizer
Três coisas: que você recebeu a mensagem, quando volta a responder (dia e hora) e o seu link de agendamento. Evite prometer "respondo já" se você está fora até amanhã.
Quando usar cada uma
A de fora do horário você programa com o seu horário de atendimento. A de folga e a de férias você ativa na mão e desliga quando voltar. A de "estou atendendo" serve se você trabalha sem equipe e quer que as pessoas escrevam mesmo assim.
Uma mensagem para cada época
Mude o texto em datas de muito trabalho, como dezembro ou o Dia das Mães. Diga até quando você tem horários e deixe o seu link. Quando a época acabar, volte para a sua mensagem normal.
Como escolher o horário da mensagem
Se você usa a opção fora do horário comercial, cadastre o seu horário no perfil comercial: o app se baseia nele para saber quando enviar a mensagem. Se mudar o seu horário, mude também no perfil.
O que fazer com os agendamentos desses dias
Antes de sair, veja se você tem agendamentos. Mude os horários e avise cada cliente. Depois bloqueie essas datas na sua agenda. Quando voltar, desligue a mensagem e responda as conversas pendentes em ordem.
Como ativar a mensagem de ausência
Abra o WhatsApp Business, entre em Ferramentas comerciais e toque em Mensagem de ausência. Ative, escreva o seu texto e escolha quando ela sai: sempre, em um horário ou nas datas que você marcar. Se usar datas, ela se desliga sozinha no fim.
Ausência ou saudação: qual é enviada
A saudação cumprimenta quem escreve pela primeira vez. A ausência responde quando você não está disponível. Se um cliente novo escrever fora do horário, ele pode receber as duas, então evite repetir o mesmo texto em ambas.
Erros comuns na mensagem de ausência
Dizer "volto logo" sem dar um dia. Deixá-la ativa depois de voltar. Não incluir o seu link. Esquecer de bloquear a agenda. Usar um tom tão formal que não parece você: a sua mensagem de ausência também é o seu jeito de tratar o cliente.
Bloqueie também a agenda
Se você vai tirar férias, bloqueie esses dias na sua agenda. Se não, o seu link continua oferecendo horários enquanto a mensagem de ausência diz que você não está.
Mensagens para copiar
Troque o que está entre colchetes e envie pelo WhatsApp.
Estou aqui caprichando nas unhas de uma cliente. Assim que terminar, respondo. Se não quiser esperar, agende aqui: [seu link].
Oi. Estou no horário de almoço e volto às [horário]. Se quiser agendar, entre aqui: [seu link].
Oi. Nos fins de semana não respondo mensagens. Na segunda, a partir das [horário], eu te respondo. Você pode agendar aqui: [seu link].
Oi. Hoje estamos fechados por causa do feriado. Voltamos em [dia] às [horário]. Aqui você pode escolher o seu horário: [seu link].
Oi. Hoje tive um imprevisto e não estou atendendo. Respondo em [dia]. Se você tinha horário marcado hoje, vou te escrever para remarcar.
Oi. A equipe toda está atendendo. Respondemos assim que terminar um atendimento. Se quiser agendar já, entre aqui: [seu link].
Como colocar em prática
- Baixe as mensagens e troque os dados entre colchetes.
- Cole a que precisar em Mensagem de ausência e defina quando ela é enviada.
- Se for ficar vários dias fora, bloqueie-os também na sua agenda.
Baixar
FORA DO HORÁRIO Oi! Recebi a sua mensagem em [seu negócio]. Agora estou fora do horário de atendimento. Respondo [amanhã] a partir das [9h]. Se quiser agendar já, escolha o seu horário aqui: [seu link]. FOLGA Oi! Hoje, [dia], não estou atendendo. Respondo [amanhã] a partir das [9h]. Você pode ver preços e horários livres aqui: [seu link]. FÉRIAS Oi! Estou de férias até [data]. Volto a atender em [data de volta] e você já pode agendar o seu horário aqui: [seu link]. DURANTE O ATENDIMENTO Oi! Estou no meio de um atendimento e respondo assim que terminar. Se quiser agendar, escolha o seu horário aqui: [seu link].
Perguntas frequentes
A mensagem de ausência sai toda vez que me escrevem?
O WhatsApp Business envia quando você está fora do horário ou no período que escolheu, não a cada mensagem da mesma conversa.
Qual exemplo de mensagem de ausência é melhor?
O que diz quando você volta, com dia e hora, e deixa o seu link. Uma mensagem sem data deixa o cliente esperando.
Posso colocar meu horário de atendimento na mensagem de ausência?
Pode. Escreva o horário de forma clara, como 9h às 18h, e não prometa respostas fora dele.
Onde configuro a mensagem de ausência?
No app do celular, em Ferramentas comerciais.
O que colocar em uma mensagem de ausência?
Que você recebeu a mensagem, quando vai responder e o seu link para agendar.
Como mudo ou tiro a mensagem de ausência?
Volte em Mensagem de ausência, mude o texto ou desative.
Ela sai se o meu celular estiver desligado?
Precisa que o seu celular tenha internet. Se estiver desligado, a mensagem sai quando ele voltar a se conectar.
Dá para usar a mensagem de ausência no WhatsApp normal?
Não. É uma função do WhatsApp Business.
A mensagem de ausência avisa os clientes que têm horário marcado?
Não. Ela só responde a quem escreve. Se você tem agendamentos nesses dias, avise à parte ou mude os horários na sua agenda.
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