Respostas rápidas do WhatsApp Business para salão
As respostas rápidas são textos que você salva no WhatsApp Business e envia com um atalho, como /precos ou /link. Para um salão, vale ter seis: preços, link, endereço, sinal, remarcação e cuidados. Baixe os textos, troque o que está entre colchetes e salve em Ferramentas comerciais › Respostas rápidas.
Por equipe Citalu
As seis mais usadas
/precos com a sua lista ou o link dela; /link para agendar; /endereco com o endereço e como chegar; /sinal com o valor e seus dados de pagamento; /remarcar com a sua política para mudar ou cancelar; e /cuidados com as orientações antes ou depois do serviço.
Mantenha tudo atualizado
Uma resposta rápida com preço antigo gera discussão. Sempre que mudar preços, dados de pagamento ou a sua política, mude também a resposta. Se os seus preços estão na página de agendamento, mande o link e não copie os valores.
O que não salvar como resposta rápida
Não salve respostas para reclamações ou dúvidas de saúde: essas conversas precisam da sua atenção. Também não salve preços que mudam toda semana. Envie o seu link, que está sempre atualizado.
Organize por momento do atendimento
Antes de agendar: /precos, /link e /endereco. Para garantir o horário: /sinal. Antes do atendimento: /chegada. Depois: /obrigado e /cuidados. Cada momento tem a sua pergunta, e assim você lembra das respostas sem precisar procurar.
Como adaptar ao seu tipo de serviço
Em unhas, some /trabalhos com os seus trabalhos. Em cílios, /cuidados com o que o cliente deve evitar. Em depilação, /antes com como preparar a pele. Olhe as suas últimas conversas e salve o que mais se repete.
Como criar uma resposta rápida
No WhatsApp Business, entre em Ferramentas comerciais e toque em Respostas rápidas. Adicione uma nova, escreva a mensagem e escolha o atalho. Depois, em qualquer conversa, digite / e o atalho aparece para você enviar.
Como escolher os atalhos
Use palavras curtas que você lembra sem pensar: /precos, /link, /sinal. Evite números ou abreviações estranhas. Se você trabalha com a equipe no mesmo número, combinem os mesmos nomes para que todo mundo responda igual.
Erros comuns com as respostas rápidas
Criar demais e não lembrar de nenhuma. Enviar sem ler a pergunta. Deixar preços antigos. Soar como robô: troque uma palavra ou coloque o nome do cliente antes de enviar.
Quando responder com o link
Se a pergunta é "tem horário na quinta?", o link responde melhor do que você: mostra os horários livres de verdade e o cliente agenda sem esperar.
Mensagens para copiar
Troque o que está entre colchetes e envie pelo WhatsApp.
Aqui você vê os meus trabalhos: [seu Instagram ou link]. Quando escolher, agende o seu horário aqui: [seu link].
Depois do seu atendimento, evite [o que for necessário] por [tempo]. Se notar algo diferente, me chame.
Agradeço por avisar. Espero você até as [hora]. Depois desse horário, vou precisar remarcar o seu atendimento.
Esse horário não está mais livre. Tenho às [hora] ou às [hora]. Qual você prefere?
Atendemos de [dia] a [dia], das [hora] às [hora]. Aqui você vê os horários livres: [seu link].
Aceitamos [formas de pagamento]. Se o seu agendamento tiver sinal, o valor é descontado do total.
Peço que chegue [minutos] minutos antes. Se atrasar, me avise por aqui para vermos se dá para manter o seu horário.
Você pode remarcar ou cancelar avisando com [horas] horas de antecedência. Se faltar sem avisar, o sinal não é devolvido.
Foi um prazer receber você, [nome]. Se quiser marcar o próximo horário, esta é a minha agenda: [seu link].
Como colocar em prática
- Baixe os textos e troque os dados entre colchetes.
- Salve no WhatsApp Business › Ferramentas comerciais › Respostas rápidas.
- Digite "/" em uma conversa para ver e usar as suas respostas.
Baixar
/precos Estes são os nossos preços: [sua lista ou link]. Você pode agendar o seu horário aqui: [seu link]. /link Escolha o serviço e o horário que ficar melhor para você aqui: [seu link]. A confirmação chega assim que você agendar. /endereco Estamos em [endereço], [ponto de referência]. Veja como chegar: [link do mapa]. /sinal Para garantir o seu horário, pedimos um sinal de [valor]. Você pode pagar por [método] para [dados] e enviar o comprovante ao agendar. /remarcar Você pode remarcar ou cancelar o seu agendamento até [24] horas antes pelo link do seu agendamento. Depois desse prazo, fale com a gente por aqui. /cuidados Antes do seu atendimento: [orientações]. Depois: [orientações]. Qualquer dúvida, é só chamar.
Perguntas frequentes
As respostas rápidas funcionam no WhatsApp normal?
Elas são do WhatsApp Business. No WhatsApp normal, você pode guardar os textos em uma nota e copiar.
Qual a diferença entre resposta rápida e mensagem automática?
A resposta rápida é enviada por você com um atalho. A mensagem automática sai sozinha.
Posso usar com a minha equipe?
Sim, se vocês compartilham a conta. Combinem os mesmos atalhos para que todo mundo responda igual.
Como fazer uma resposta rápida no WhatsApp?
No WhatsApp Business, entre em Ferramentas comerciais, toque em Respostas rápidas e adicione o texto com o atalho.
Por que as respostas rápidas não funcionam para mim?
Confira se você usa o WhatsApp Business e não o WhatsApp normal. Digite / em uma conversa e procure o seu atalho. Se ele não aparecer, veja se está salvo e atualize o app.
Funcionam no WhatsApp Web?
Sim. No WhatsApp Web da sua conta comercial você também digita / para vê-las.
Posso colocar uma imagem em uma resposta rápida?
Sim. Você pode salvar uma imagem, como a sua lista de preços, junto com o texto.
Quantas respostas rápidas vale ter?
As que você usa de verdade. Com umas seis, você cobre o que mais se repete em um salão.
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