Mensagem automática no WhatsApp Business para salão
O WhatsApp Business traz três ferramentas: a mensagem de saudação, a mensagem de ausência e as respostas rápidas. Servem para responder mais rápido, mas não sabem quais horários você tem livres nem lembram agendamentos. Para isso, use o seu link de agendamento e os lembretes que o Citalu envia sozinho.
Por equipe Citalu
Mensagem de saudação
Chega a quem te escreve pela primeira vez ou depois de um tempo sem falar com você. Use para mandar o seu link: "Oi! Que bom receber a sua mensagem em [seu negócio]. Veja os preços e agende o seu horário aqui: [seu link]. Se tiver dúvida, escreva e eu respondo assim que terminar o atendimento".
Mensagem de ausência
Sai fora do seu horário ou quando você a ativa. Diga quando volta a responder e deixe o link para que as pessoas não precisem esperar: "Agora estou fora do horário de atendimento. Respondo amanhã a partir das 9h. Se quiser agendar já, escolha o seu horário aqui: [seu link]".
Respostas rápidas
São textos salvos que você escreve com um atalho, por exemplo /precos, /endereco, /sinal ou /link. Poupam você de escrever a mesma coisa dez vezes por dia. Revise cada uma quando mudarem os seus preços ou os seus dados de pagamento.
Um dia de trabalho com essas mensagens
Às 9h chega um cliente novo e recebe a saudação com o seu link. Às 14h outra pessoa pergunta os preços e você responde com /precos. Às 20h escrevem fora do horário e sai a ausência. No dia seguinte você responde só o que precisa da sua resposta.
Como ativar as mensagens automáticas
Abra o WhatsApp Business e entre em Ferramentas comerciais. Ali estão Mensagem de saudação, Mensagem de ausência e Respostas rápidas. Ative, escreva o seu texto e salve. Na ausência, você escolhe se ela sai sempre, fora do horário ou nas datas que marcar.
Que mensagens vale ter prontas
Comece com cinco: saudação, ausência, preços, endereço e sinal. Com elas você resolve o que mais se repete. Acrescente outras só quando perceber que escreve a mesma coisa várias vezes por semana.
Erros comuns com as mensagens automáticas
Deixar a mensagem de férias ativa ao voltar. Usar textos tão longos que ninguém lê. Copiar uma mensagem genérica que não soa como você. Não revisar os links. Achar que a ausência substitui a agenda: ela não bloqueia horários.
O que essas mensagens não fazem
Elas não enxergam a sua agenda, então não oferecem horários livres nem evitam que dois clientes peçam o mesmo horário. Também não enviam lembretes na hora de cada agendamento. No Citalu, o link mostra a disponibilidade real e os lembretes saem sozinhos pelas suas notificações; nos planos Estudio e Salón, também por WhatsApp com o CITU.
Mensagens para copiar
Troque o que está entre colchetes e envie pelo WhatsApp.
Oi, que bom receber a sua mensagem em [seu negócio]. Agende o seu horário aqui: [seu link]. Respondo assim que puder.
Agora estou fora do horário. Respondo amanhã a partir das [horário]. Se quiser agendar já, entre aqui: [seu link].
Para garantir o seu horário, peço um sinal de [valor], que é descontado do total. Pague por [método]: [seus dados].
Você pode mudar o seu horário avisando com [horas] horas de antecedência. Me diga qual dia fica bom para você.
Como colocar em prática
- No WhatsApp Business, abra Ferramentas comerciais.
- Ative a mensagem de saudação e a de ausência com o seu link de agendamento.
- Salve respostas rápidas para preços, endereço, sinal e link.
Perguntas frequentes
O WhatsApp Business pode mandar lembretes de agendamento?
Não por si só. Os lembretes automáticos precisam da plataforma oficial do WhatsApp Business, que é a que o CITU usa nos planos Estudio e Salón do Citalu.
A mensagem de ausência pode levar um link?
Pode. Colar o seu link de agendamento ali é o mais útil: a pessoa agenda mesmo que você não responda.
Como colocar uma mensagem automática de ausência?
Abra Mensagem de ausência, ative, escreva o seu texto e escolha quando ela sai.
Onde encontro as respostas automáticas?
Em Ferramentas comerciais, dentro das configurações do WhatsApp Business.
Como tirar a mensagem automática no WhatsApp Business?
Entre em Ferramentas comerciais, abra a mensagem e desative.
Dá para colocar mensagens automáticas no WhatsApp normal?
Não. Só o WhatsApp Business traz saudação, ausência e respostas rápidas.
Como configurar uma mensagem automática fora do horário?
Em Mensagem de ausência, escolha a opção fora do horário comercial. Antes, cadastre o seu horário no perfil comercial.
As mensagens automáticas do WhatsApp Business são grátis?
São. A saudação, a ausência e as respostas rápidas vêm no app sem custo.
Posso ter uma mensagem diferente para cada cliente?
No app, não: o texto é igual para todos. Uma mensagem com o nome e o horário de cada pessoa precisa de uma agenda conectada.
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