Lista de transmissão no WhatsApp Business para salão
Uma lista de transmissão envia a mesma mensagem para vários clientes, cada um no seu chat. Só chega a quem salvou o seu número. Serve para promoções e avisos gerais, não para lembrar agendamentos.
Por equipe Citalu
O que é uma lista de transmissão
É o envio da mesma mensagem para vários contatos. Não é um grupo: cada cliente recebe no seu chat com você e não vê os outros.
Quem recebe a mensagem
Só os clientes que salvaram o seu número. Por isso vale pedir que eles te salvem na primeira visita.
Promoções para copiar
"Oi, esta semana estou com [serviço] por [preço], de segunda a quinta. Agende o seu horário aqui: [seu link]." Outro exemplo: "Oi, já abri a agenda de dezembro. Se quiser garantir a sua data, escolha o horário aqui: [seu link]."
O que cuidar para não incomodar
Envie só o que serve para aquele cliente. Se muitas pessoas denunciarem o seu número, o WhatsApp pode limitar a sua conta.
Transmissões comerciais: a opção paga
Em alguns países, o WhatsApp Business mostra Transmissões comerciais. Elas são pagas por mensagem e o preço depende do país. Não são a mesma coisa que a lista tradicional. Antes de enviar, veja qual opção aparece e quanto custa na sua conta.
Como saber se funcionou
Anote qual mensagem você enviou e quantos agendamentos ela trouxe. Se uma promoção não trouxe agendamentos, mude a oferta antes de enviar outra. Se um cliente pedir para não receber mais mensagens, tire-o da lista no mesmo dia.
Lista, grupo ou status: qual usar
A lista chega a cada cliente no seu chat e serve para avisos pessoais. O grupo deixa todos se verem e conversarem, então expõe os números. O status só é visto por quem entra para olhar: serve para mostrar trabalhos, não para um aviso importante.
Como separar seus clientes em listas
Uma lista só para todos acaba em mensagens que não servem para ninguém. Separe por serviço: unhas, cílios ou depilação. Assim, a promoção de cílios só chega a quem faz cílios com você. Mantenha poucas listas e atualize quando chegarem clientes novos.
O que uma promoção deve ter
Diga o que você oferece, até quando e como agendar. Coloque o preço ou o desconto na primeira linha. Termine com o seu link para a pessoa agendar sem precisar te escrever. No Citalu você pode criar a promoção com um código que o cliente usa ao agendar.
Por que não serve para lembrar agendamentos
O texto é igual para todos, então não leva o horário de cada um. Para isso, use lembretes pessoais, como os do CITU nos planos Estudio e Salón.
Mensagens para copiar
Troque o que está entre colchetes e envie pelo WhatsApp.
Oi. Ainda tenho horários livres em [dia] e [dia]. Se quiser vir, escolha o seu aqui: [seu link].
Oi. Novidade em [seu negócio]: [serviço novo]. Custa [preço] e dura [tempo]. Agende aqui: [seu link].
Oi. A partir de [data], atendo das [horário] às [horário]. Se você já tem horário marcado, ele continua igual. Aqui você vê os novos horários: [seu link].
Oi. Vou estar de férias de [data] a [data]. Se precisar de um horário antes, agende aqui: [seu link].
Oi, [nome]. Envio as minhas promoções por aqui. Se quiser recebê-las, salve este número. Se preferir não receber, é só me dizer, sem problema.
As diferenças em um olhar
| Ponto | Lista de transmissão | Grupo de WhatsApp |
|---|---|---|
| Quem recebe | Quem salvou o seu número | Quem está no grupo |
| Se veem entre si | Não | Sim |
| Onde respondem | No chat com você | No grupo, à vista de todos |
| Serve para | Promoções e avisos | Comunidades e cursos |
Como colocar em prática
- No WhatsApp Business, abra a aba Conversas e procure Nova transmissão.
- Escolha os clientes que querem receber as suas novidades.
- Escreva uma mensagem curta com o seu link de agendamento.
Perguntas frequentes
Os clientes veem para quem mais a mensagem chegou?
Não. Cada um recebe no seu chat com você.
Por que a mensagem não chega a alguns clientes?
Porque eles não salvaram o seu número.
Como faço uma lista de transmissão no WhatsApp Business?
Abra a aba Conversas, toque em Nova transmissão e escolha os seus contatos. Depois escreva como em qualquer conversa.
Como mando uma transmissão sem pagar?
Use a lista tradicional e envie para clientes que salvaram o seu número. Se o app mostrar um custo, é uma transmissão comercial.
As respostas chegam para a lista inteira?
Não. Cada cliente responde no próprio chat com você, e você responde só a essa pessoa.
O WhatsApp Business cobra pelas transmissões?
A lista tradicional não tem custo. As transmissões comerciais são pagas por mensagem, e o preço depende do país.
Por que não consigo criar uma lista de transmissão?
Pode ser que a sua versão do app mostre outra opção, como Transmissões comerciais. Atualize o app e confira a aba Conversas. Se não aparecer, a sua conta pode não ter essa função disponível.
Quantos contatos cabem em uma lista?
A lista tradicional aceita até 256 contatos. Se você tem mais clientes, separe-os em várias listas.
A lista de transmissão é grátis?
A lista tradicional do app, sim. As transmissões comerciais e os envios pelo canal oficial têm custo.
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