Mensagens para recuperar clientes no WhatsApp: exemplos
Para recuperar um cliente, escreva quando chegar a hora de ele voltar, cite o último serviço e dê um jeito fácil de agendar. Aqui estão exemplos para copiar. O Citalu avisa quem precisa voltar e deixa a mensagem pronta.
Por equipe Citalu
Quando escrever
O melhor momento é quando já está na hora de repetir o serviço. Depende do que é feito: unhas e cílios se repetem antes de um tratamento facial. Se você não sabe quando a pessoa veio pela última vez, veja o histórico dela antes de escrever.
Mensagem para quando já é hora de voltar
"Oi, Ana. Tudo bem? Faz um mês do seu último horário de manicure e queria saber se você quer que eu guarde um espaço. Você pode escolher o horário aqui: [seu link]."
Mensagem para quem não vem há meses
"Oi, Ana. Faz tempo que não te vejo por aqui e queria te dar um oi. Se quiser voltar, aqui estão os meus horários livres: [seu link]."
Mensagem com uma promoção
"Oi, Ana. Esta semana tenho [promoção] para clientes que já conheço. Se tiver interesse, agende aqui: [seu link]."
Como facilitar a volta
Quem está há meses sem vir não vai perguntar por horários. Dê o seu link com os horários livres ou duas opções concretas. Se a pessoa tem um serviço habitual, cite. Quanto menos passos, mais fácil é que ela responda.
Quando parar de escrever
Depois de duas mensagens sem resposta, pare de escrever. Anote para não insistir. No Citalu, Não vai voltar tira a pessoa da lista, por exemplo se ela se mudou.
Como saber quem deixou de vir
Compare o último horário de cada cliente com o intervalo em que o serviço se repete. Se você usa um caderno, marque essas pessoas ao revisar o mês. No Citalu, a agenda faz isso: quem passou 2 meses da data prevista aparece em Relatórios, em Clientes que não voltam.
Mensagem de agradecimento depois do atendimento
O melhor momento para cuidar de um cliente é antes de perdê-lo. Uma mensagem curta no mesmo dia mostra que você se lembra da pessoa e deixa o próximo horário em aberto. Escreva com o nome e o serviço dela: se parecer modelo pronto, perde o efeito.
O que não escrever
Não cobre por não ter vindo. Não pergunte por que a pessoa foi se atender com outro profissional. Não envie a mesma mensagem três vezes. Uma mensagem simpática basta: se não responder, deixe a pessoa em paz e tente de novo mais adiante.
Deixe o Citalu te avisar
Hora de voltar aparece no seu Início, com os clientes que já deveriam repetir o serviço. Você toca em Escrever e o seu WhatsApp abre com uma mensagem de exemplo que você pode mudar. Ela sai do seu número e vem em todos os planos.
Mensagens para copiar
Troque o que está entre colchetes e envie pelo WhatsApp.
Oi, [nome]. Foi um prazer te atender hoje. Espero que você goste do seu [serviço]. Quando quiser repetir, aqui está a minha agenda: [seu link].
Oi, [nome]. Faz [tempo] que não te vejo e lembrei de você. Se quiser um espaço esta semana, me diga e eu guardo para você.
Oi, [nome]. Da última vez não conseguimos nos ver. Se quiser retomar o seu horário, aqui estão os meus horários livres: [seu link].
Parabéns, [nome]! Se quiser se mimar neste mês, tenho um espaço para você: [seu link].
Oi, [nome]. Já estou preenchendo a agenda de [data]. Se quiser garantir o seu horário, agende aqui: [seu link].
Olá, [nome]. Já está na hora do seu acompanhamento com [profissional]. Você pode escolher o seu horário aqui: [seu link].
Como colocar em prática
- Busque os clientes que já deveriam ter voltado.
- Escreva para cada um com o nome e o último serviço.
- Deixe o seu link para a pessoa agendar sem esperar a sua resposta.
Perguntas frequentes
Posso enviar a mesma mensagem para todos?
Funciona melhor com o nome e o serviço de cada um. Uma mensagem igual para todos parece propaganda.
Que mensagem simpática posso enviar aos meus clientes?
Uma que fale da pessoa e não do seu negócio. Por exemplo: "Oi, [nome]. Adorei te ver outro dia. Quando quiser se mimar de novo, é só falar".
O que faz um cliente voltar?
Um bom serviço, um atendimento que a pessoa lembre e agendar sem esforço. Por isso ajuda anotar as preferências na ficha e escrever quando chega a hora.
Como redigir uma mensagem para um cliente?
Cumprimente pelo nome, diga em uma linha por que você está escrevendo e termine com uma ação clara, como o seu link para agendar.
Quanto tempo espero para escrever a um cliente?
Até chegar a hora de repetir o serviço. Depende de cada serviço e de cada cliente: no Citalu você pode escolher esse ritmo por serviço.
Preciso oferecer desconto?
Nem sempre. Muitas vezes basta lembrar e facilitar o agendamento. Guarde o desconto para as datas em que você tem horários livres.
Leve a organização para a sua agenda
Teste Citalu com seus serviços e horários. São 14 dias grátis para ver se combina com o seu negócio.