No-show: o que é e como reduzir as faltas no salão
No-show é o agendamento ao qual o cliente não vem e não avisa. Também se diz falta ou não comparecimento. Para o salão, é tempo que não dá mais para vender: o horário ficou reservado e ninguém usou. Reduz-se com lembretes, uma política de cancelamento clara e sinal nos serviços longos.
Por equipe Citalu
Significado de no-show: de onde vem
A expressão vem do inglês "no show", "não apareceu", e é usada em hotéis, companhias aéreas e negócios com horário marcado. No salão, inclui quem esquece o agendamento e quem decide não ir sem avisar. Quem avisa com antecedência faz um cancelamento, não um no-show.
Quanto custa um horário perdido
Multiplique o preço do serviço pelas faltas do mês. Três faltas em um serviço de US$ 25 são US$ 75 que não entram, mais o material preparado e a hora que você poderia ter dado a outro cliente. Medir ajuda a decidir se vale a pena pedir sinal.
O que reduz o no-show
Um lembrete no dia anterior, um jeito fácil de avisar quando não pode ir e um sinal nos serviços longos ou de horários muito disputados. No Citalu, o cliente recebe lembretes por e-mail 24 e 2 horas antes; com o CITU, nos planos Estudio e Salón, chega um lembrete por WhatsApp 24 horas antes, com um botão para confirmar.
Como registrar
Marque na agenda cada horário em que o cliente não veio. No Citalu, você marca como "Faltou", e o histórico do cliente guarda as visitas. Assim você sabe de quem pedir sinal da próxima vez, sem depender da memória.
Como colocar em prática
- Conte as faltas do último mês.
- Envie um lembrete 24 horas antes de cada agendamento.
- Peça sinal nos serviços em que mais clientes faltam.
Perguntas frequentes
O que significa no-show em um agendamento?
Que o cliente não veio e não avisou. O horário fica reservado e ninguém o usa.
Dá para cobrar um no-show?
Só se você avisou antes, na sua política de cancelamento, e tem como cobrar, por exemplo com um sinal. Sem aviso prévio, cobrar depois costuma terminar em cliente perdido.
Falta e no-show são a mesma coisa?
Sim. Falta é a palavra em português para um agendamento ao qual a pessoa não compareceu.
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