WhatsApp Business API: qué es y si tu salón la necesita
La API de WhatsApp Business es la plataforma oficial de Meta para que un programa envíe y reciba mensajes de WhatsApp. Un salón la necesita para que los recordatorios salgan solos, pero no tiene que contratarla: una agenda conectada, como Citalu con CITU, ya la usa por ti.
Por el equipo de Citalu · Operación de salones de belleza
Qué es la API de WhatsApp Business
No es una app que instalas. Es la conexión oficial entre WhatsApp y un sistema, como una agenda o un chatbot. Con ella, el sistema envía mensajes solo, usando plantillas que Meta aprueba antes.
Qué costos tiene
Meta cobra por mensaje y el precio cambia según el país y el tipo de mensaje. Si contratas un proveedor, también pagas su servicio. Revisa la tabla vigente de Meta antes de decidir, porque los precios cambian.
Cuándo la necesita un salón
Cuando quieres que un mensaje salga sin que tú lo envíes, como un recordatorio 24 horas antes. Si contestas a mano, te alcanza la app gratis de WhatsApp Business.
Qué cambió en octubre de 2026
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra los mensajes de servicio, es decir, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Si vas a contratar un proveedor, pídele el costo con esta regla.
Plantillas: qué son y quién las aprueba
Una plantilla es un texto fijo con espacios para los datos, como el nombre y la hora. Meta la revisa antes de que se pueda usar. Hay tres tipos: utilidad, como un recordatorio; marketing, como una promoción; y autenticación, como un código. Cada tipo tiene su precio.
La ventana de 24 horas
Cuando una clienta te escribe, el sistema puede responderle con texto libre durante 24 horas. Fuera de ese tiempo solo puede enviar plantillas aprobadas. Por eso un recordatorio automático siempre es una plantilla y su texto no se cambia en cada envío.
Qué hace falta para activarla
Necesitas una cuenta de empresa en Meta, un número para la API y un programa que envíe los mensajes. Ese programa puede ser un proveedor, un desarrollo propio o una agenda ya conectada. Las dos primeras opciones piden configurar plantillas y mantenerlas.
Errores frecuentes al contratar la API
Pagar por un sistema de mensajes sin agenda: el mensaje sale, pero no sabe a qué hora es la cita. No revisar quién paga cada mensaje. Enviar promociones como si fueran recordatorios: Meta puede rechazar la plantilla.
Recordatorios automáticos sin contratar la API
Citalu ya está conectado al canal oficial. CITU envía los recordatorios desde su propio número, así que no configuras nada y tu WhatsApp sigue igual. Cada plan incluye una cantidad de mensajes y puedes sumar créditos.
Mensajes para copiar
Cambia lo que está entre corchetes y envíalo por WhatsApp.
Hola {{1}}, te recordamos tu cita en {{2}} para {{3}}, el {{4}}. Toca Confirmar para asegurar tu lugar.
Hola {{1}}, tu cita en {{2}} cambió para el {{3}}. Si no te queda bien, responde a este mensaje.
Hola {{1}}, tu cita en {{2}} del {{3}} fue cancelada. Puedes elegir otra hora aquí: {{4}}.
Las diferencias de un vistazo
| Punto | App WhatsApp Business | API de WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Precio | Gratis | Meta cobra por mensaje |
| Quién envía | Tú, a mano | Un sistema, de forma automática |
| Mensajes a tus clientas | Los escribes tú | Plantillas aprobadas por Meta |
| Instalación | Se descarga en el celular | Se conecta a un programa |
Pasos para aplicarlo
- Cuenta cuántos mensajes repites cada semana.
- Separa lo que necesita tu respuesta de lo que puede salir solo.
- Si lo repetido son recordatorios, usa una agenda conectada al canal oficial.
Preguntas frecuentes
¿La API de WhatsApp Business es gratis?
No. La app de WhatsApp Business es gratis, pero en la API Meta cobra por mensaje.
¿Necesito la API para usar Citalu?
No. CITU ya usa el canal oficial. Tú solo confirmas tu número en el panel.
¿Existe una versión gratis de la API?
Crear la cuenta no tiene costo, pero Meta cobra los mensajes. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, y las plantillas se pagan aparte.
¿Qué es WhatsApp Cloud API?
Es la versión de la API que Meta aloja en sus propios servidores. Tu proveedor o tu sistema se conecta a ella.
¿La API sirve para enviar mensajes masivos?
Sí, pero solo a personas que aceptaron recibirlos y con plantillas aprobadas. Meta limita los envíos según la calidad de tu número.
¿Qué es un proveedor de la API de WhatsApp?
Es una empresa que conecta tu negocio con la plataforma de Meta y te da un panel para enviar mensajes. Cobra su servicio aparte de lo que cobra Meta.
¿Cuánto cuesta cada mensaje?
Depende del país y del tipo de mensaje. Consulta la tabla vigente de Meta. En Citalu, cada plan incluye una cantidad de mensajes y no pagas a Meta por separado.
¿Tengo que cambiar mi número para usar CITU?
No. CITU envía desde su propio número y tus chats siguen en tu WhatsApp.
Todo lo que incluye tu plan
30 funciones en una sola suscripción, desde USD 9,99 al mes.
Reservas
5 funciones
- Página de reservas con tu enlace
- Enlace y QR por profesional y por servicio
- Varios servicios en una misma cita
- La clienta reserva sin crear cuenta
- Cancelación desde el enlace, con tu plazo
Agenda y equipo
10 funciones
- Agenda por día, semana, mes y lista
- Horario propio de cada profesional
- Bloqueos, pausas y tiempo entre citas
- Pase con QR para registrar la llegada
- Cero dobles reservas
- Cuenta para cada integrante del equipo
- Citas de WhatsApp llenadas con IA
- “¿Asistió?” con la puntualidad de cada clienta
- Google Calendar en los dos sentidos
- Agenda en el celular, sin descargar nada
Cobro de la seña
5 funciones
- Seña fija o por porcentaje
- Métodos de pago de tu país, con QR
- Revisas el comprobante antes de confirmar
- El horario se libera si no pagan a tiempo
- Con qué pagó cada clienta y la suma de cada día, semana y mes
Clientas y negocio
10 funciones
- Ficha de cada clienta con su historial
- Aviso de las clientas a las que les toca volver
- Catálogo con precios y duraciones
- Correos de confirmación y recordatorio
- Recordatorio y confirmación por WhatsAppdesde Estudio
- Asistente que agenda por WhatsAppdesde Estudio
- Reportes de ingresos, citas y clientas
- Asistente que te guía al configurar
- Servicios cargados desde una foto con IA
- Recorrido guiado y ayuda de la agenda
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