Glosario de la agenda
Las palabras que aparecen al organizar las citas de un salón de belleza, explicadas con ejemplos: qué significan, cómo se usan en tu negocio y qué hacer con ellas.
Agenda digital
Una agenda digital es una agenda en el celular o la computadora donde anotas tus citas, en lugar de una libreta. También se le dice agenda virtual, electrónica u online. En un salón sirve para ver el día de cada profesional, mover citas sin tachar y, si tiene enlace de reservas, dejar que las clientas elijan su hora solas.
Agendamiento de citas
El agendamiento de citas es el proceso de acordar con una clienta el día, la hora y el servicio de su visita y dejarlo anotado. Puede hacerse por teléfono, por WhatsApp o con un sistema de agendamiento online donde la clienta elige sola. Lo importante es que todas las citas terminen en una sola agenda.
Cartera de clientes
La cartera de clientes es el grupo de personas que te compran o te han comprado. En un salón son tus clientas, con sus datos y su historial de visitas. Puede vivir en una libreta, una hoja de cálculo o una agenda que guarde una ficha por clienta. Bien organizada, te dice quién vuelve, quién dejó de venir y a quién escribirle.
Fidelización de clientes
La fidelización de clientes es todo lo que haces para que una clienta vuelva y te elija otra vez. En un salón pesa más que en casi cualquier negocio, porque los servicios se repiten cada pocas semanas. Las estrategias que más funcionan son un buen servicio, recordar cuándo le toca volver y un detalle para las clientas frecuentes.
No show
No show es la cita a la que la clienta no llega ni avisa. En español se le dice inasistencia o cita perdida. Para un salón es tiempo que ya no se puede vender: la hora quedó reservada y nadie la usó. Se reduce con recordatorios, una política de cancelación clara y seña en los servicios largos.
Overbooking
Overbooking es dar más reservas que lugares disponibles: en un salón, dos clientas con la misma profesional a la misma hora. En español se le dice sobreventa o sobrerreserva. Casi siempre pasa cuando las citas se anotan en más de un lugar o cuando se acepta una cita sin mirar la agenda.
Política de cancelación
Una política de cancelación son las reglas que dicen hasta cuándo una clienta puede cancelar o cambiar su cita y qué pasa si avisa tarde o no llega. En un salón protege tu tiempo: una hora cancelada a último momento casi nunca se vuelve a llenar. Tiene que ser corta, visible antes de reservar y la misma para todas.
Reagendar
Reagendar es volver a agendar: cambiar una cita a otro día u otra hora. Se escribe junto, «reagendar», porque en español el prefijo re- se une a la palabra, como en releer o reprogramar. Sus sinónimos más usados son reprogramar y cambiar la cita; en inglés se dice reschedule.
Seña
La seña es un pago por adelantado que aparta la hora de una cita. También se le dice anticipo, abono o depósito. Se descuenta del precio del servicio el día de la cita y se retiene si la clienta no llega o cancela tarde, según tu política. En un salón ayuda a que la clienta se comprometa con la hora.
Tasa de ocupación
La tasa de ocupación es el porcentaje de tus horas de trabajo que estuvieron ocupadas con citas. Se calcula dividiendo las horas reservadas entre las horas disponibles y multiplicando por 100. Si una profesional trabaja 40 horas y atendió 30, su ocupación fue del 75 %. Te dice si te faltan clientas o te falta tiempo.
Ticket promedio
El ticket promedio es lo que gasta en promedio cada clienta por visita. Se calcula dividiendo lo que cobraste en un periodo entre el número de visitas atendidas. Si en una semana cobraste 900 dólares en 45 visitas, tu ticket promedio es de 20 dólares. Sirve para saber si creces por más clientas o por más gasto de cada una.
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