Política de cancelación para tu salón: qué incluir y ejemplo
Una política de cancelación son las reglas que dicen hasta cuándo una clienta puede cancelar o cambiar su cita y qué pasa si avisa tarde o no llega. En un salón protege tu tiempo: una hora cancelada a último momento casi nunca se vuelve a llenar. Tiene que ser corta, visible antes de reservar y la misma para todas.
Por el equipo de Citalu · Operación de salones de belleza
Crear mi agendaQué debe incluir
Con cuántas horas de anticipación se puede cancelar o reagendar sin costo, qué pasa con la seña si avisa tarde, qué pasa si no llega y cuántos minutos de tolerancia das si llega tarde. Cuatro líneas alcanzan.
Ejemplo de política de cancelación
«Puedes cancelar o cambiar tu cita sin costo hasta 24 horas antes. Si avisas con menos tiempo o no llegas, la seña no se devuelve. Si llegas más de 15 minutos tarde, puede que tengamos que acortar el servicio o reagendarte». Ajusta las horas y los minutos a tu negocio.
Cómo aplicarla sin perder clientas
Muéstrala antes de que reserve, no después. Recuérdala en el mensaje de confirmación. Y decide de antemano cuándo haces una excepción, por ejemplo una emergencia de salud, para no negociar cada caso. En Citalu escribes tus políticas en la página de reservas y defines con cuántas horas de antelación la clienta puede cancelar sola; con menos tiempo, tiene que escribirte.
Pasos para aplicarlo
- Decide las horas de anticipación para cancelar sin costo.
- Escribe la política en cuatro líneas.
- Muéstrala antes de reservar y recuérdala al confirmar.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas horas de anticipación pedir para cancelar?
Lo más común en salones es 24 horas. Para servicios largos o muy pedidos, algunos piden 48.
¿Puedo cobrar si la clienta no avisa?
Solo si tu política lo decía antes de reservar. La forma más simple es una seña que se descuenta del servicio y se retiene si no llega.
¿Dónde pongo mi política de cancelación?
En tu página de reservas, en tu perfil de Instagram y en el mensaje de confirmación de cada cita.
Todo lo que incluye tu plan
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Reservas
5 funciones
- Página de reservas con tu enlace
- Enlace y QR por profesional y por servicio
- Varios servicios en una misma cita
- La clienta reserva sin crear cuenta
- Cancelación desde el enlace, con tu plazo
Agenda y equipo
10 funciones
- Agenda por día, semana, mes y lista
- Horario propio de cada profesional
- Bloqueos, pausas y tiempo entre citas
- Pase con QR para registrar la llegada
- Cero dobles reservas
- Cuenta para cada integrante del equipo
- Citas de WhatsApp llenadas con IA
- “¿Asistió?” con la puntualidad de cada clienta
- Google Calendar en los dos sentidos
- Agenda en el celular, sin descargar nada
Cobro de la seña
5 funciones
- Seña fija o por porcentaje
- Métodos de pago de tu país, con QR
- Revisas el comprobante antes de confirmar
- El horario se libera si no pagan a tiempo
- Con qué pagó cada clienta y la suma de cada día, semana y mes
Clientas y negocio
10 funciones
- Ficha de cada clienta con su historial
- Aviso de las clientas a las que les toca volver
- Catálogo con precios y duraciones
- Correos de confirmación y recordatorio
- Recordatorio y confirmación por WhatsAppdesde Estudio
- Asistente que agenda por WhatsAppdesde Estudio
- Reportes de ingresos, citas y clientas
- Asistente que te guía al configurar
- Servicios cargados desde una foto con IA
- Recorrido guiado y ayuda de la agenda
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