Recordatorios automáticos de citas por WhatsApp
Con CITU, el asistente de Citalu por WhatsApp, cada clienta recibe el recordatorio automático de su cita 24 horas antes y la confirma con un toque. Si necesita cambiarla o cancelarla, responde el mensaje y le llegan su pase y tu WhatsApp; si cancela, la hora queda libre en tu agenda y te llega un aviso. CITU viene en los planes Estudio y Salón; en la prueba gratis lo activas sin costo para tus primeras 10 clientas.
Por el equipo de Citalu · Operación de salones de belleza
Crear mi agendaQué recibe tu clienta
Un mensaje de empresa de Citalu en su WhatsApp de siempre: «Hola Carla, te recordamos tu cita en DepiLab para Piernas completas, el viernes 9 de octubre a las 9:00 am. Toca Confirmar para asegurar tu lugar. Si necesitas cambiarla o cancelarla, responde a este mensaje». Lleva su nombre, tu negocio, el servicio, el día y la hora en am y pm. Sale una sola vez, 24 horas antes. Si la cita se confirma después, sale al confirmarse, siempre que falten 12 horas o más y sea entre las 8:00 am y las 9:00 pm.
Confirmar o responder el mensaje
Confirmar marca la cita como confirmada por la clienta; en tu agenda la cita lleva la pestaña «Confirmada por CITU». Si en vez de tocar el botón escribe que viene («Confirmo», «Sí, ahí estaré»), cuenta igual como confirmada. Si responde otra cosa, CITU le manda una sola vez su pase, donde puede cancelar, y tu WhatsApp para acordar otra hora. Si cancela, la hora queda libre y a ti te llega un WhatsApp con el aviso; si pagó seña, la manejas según tu política. CITU no conversa con tus clientas: solo manda el recordatorio y esos enlaces.
Ejemplos de mensaje de recordatorio de cita
Si todavía recuerdas a mano, usa un texto corto con el día, la hora y una forma fácil de responder. Para confirmar: «Hola, Carla. Te recuerdo tu cita de mañana viernes a las 9:00 am para piernas completas. ¿Me confirmas?». Para el mismo día: «Hola, Carla. Te espero hoy a las 9:00 am. Si te retrasas, avísame por aquí». Con seña: «Hola, Carla. Tu cita del viernes a las 9:00 am está apartada. Para confirmarla envíame el comprobante de la seña antes de las 6:00 pm». Con CITU este paso deja de ser tuyo.
Correo y WhatsApp a la vez
En todos los planes, la clienta que deja su correo recibe recordatorios 24 horas y 2 horas antes. En Estudio y Salón se suma el de WhatsApp, solo 24 horas antes, que llega al teléfono de su ficha. Si una clienta no tiene WhatsApp, le sigue llegando el correo.
Cuándo enviar el recordatorio de una cita
El día antes da tiempo para cambiar la cita y para ofrecer esa hora a otra clienta. Por eso CITU lo envía 24 horas antes y solo entre las 8:00 am y las 9:00 pm. Un aviso el mismo día ya no te deja llenar el espacio, así que úsalo solo como refuerzo.
El permiso de tu clienta
Tener su número no basta: WhatsApp pide que la persona acepte recibir mensajes de un negocio. Cuéntale a cada clienta que le llegará su recordatorio por WhatsApp. En Citalu lo manejas con la casilla de la cita: si no quiere recibirlo, desmárcala.
Errores frecuentes al recordar citas
Enviar un texto sin el día ni la hora. Recordar solo el mismo día, cuando ya no alcanzas a llenar el espacio. No decir cómo cambiar la cita. Escribir de noche. Usar programas que se conectan a tu cuenta personal: WhatsApp puede bloquearla.
Qué plan lo incluye
CITU viene en los planes Estudio (USD 14,99 al mes, hasta 5 profesionales) y Salón (USD 24,99, sin límite). En la prueba gratis de 14 días activas CITU sin costo: tus primeras 10 clientas reciben su recordatorio por WhatsApp y agendas 10 citas escribiéndole. Estudio incluye 150 recordatorios al mes y 100 mensajes del asistente; Salón, 300 y 120 (menos en Argentina, Chile, España y Perú, donde Meta cobra más por mensaje). Si se acaban, sumas créditos desde Mi plan, y al llegar al 80 % te avisamos por correo.
Mensajes para copiar
Cambia lo que está entre corchetes y envíalo por WhatsApp.
Hola, [nombre]. Sigo esperando tu confirmación para mañana a las [hora]. Si no puedes venir, avísame y le doy el espacio a otra clienta.
Hola, [nombre]. Tu cita cambió al [día] a las [hora]. Si no te queda bien, dime y buscamos otra.
Hola, [nombre]. Tengo que cancelar tu cita del [día] a las [hora]. Disculpa el cambio. Aquí ves mis otras horas libres: [tu enlace].
Hola, [nombre]. Hoy te esperé a las [hora]. Si quieres otra fecha, aquí ves mis horas libres: [tu enlace].
Hola, [nombre]. Le recordamos su consulta de mañana a las [hora] con [profesional]. Por favor confirme su asistencia.
Hola, [nombre]. Mañana a las [hora] te espera tu corte con [barbero]. Si no llegas, avísame por aquí.
Las diferencias de un vistazo
| Punto | A mano | Con CITU |
|---|---|---|
| Tiempo | Un mensaje por clienta | Sale solo |
| Si la cita cambia | Lo rehaces tú | El recordatorio se mueve con la cita |
| Confirmaciones | Las anotas tú | Quedan marcadas en tu agenda |
| Costo | Gratis | Incluido en Estudio y Salón |
Pasos para aplicarlo
- Elige el plan Estudio o Salón.
- En tu panel, en Configuración › Notificaciones, escribe tu número de WhatsApp y confírmalo con el código que te llega.
- Revisa que tus clientas tengan su teléfono en la ficha: el recordatorio va a ese número.
Preguntas frecuentes
¿Cómo enviar recordatorios automáticos por WhatsApp?
Necesitas una agenda conectada al canal oficial de WhatsApp, porque la app no los envía sola. En Citalu anotas la cita y el recordatorio sale solo 24 horas antes al teléfono de la clienta.
¿Se pueden enviar recordatorios de citas por WhatsApp gratis?
A mano, sí: le escribes a cada clienta desde tu WhatsApp. Automáticos tienen un costo, porque Meta cobra cada mensaje del canal oficial. En Citalu, la prueba gratis incluye los primeros 10 y después siguen con el plan Estudio o Salón.
¿Mi clienta tiene que instalar algo o guardar un número?
No. Le llega como mensaje de empresa de Citalu en su WhatsApp de siempre y responde con un toque.
¿Puedo cambiar el texto del recordatorio?
No. WhatsApp solo deja enviar mensajes automáticos con plantillas aprobadas, así que el texto es fijo. Lleva el nombre de tu clienta, tu negocio, el servicio, el día y la hora.
¿La prueba gratis incluye los recordatorios por WhatsApp?
Sí, los primeros 10: al activar CITU en tu prueba, tus primeras 10 clientas reciben su recordatorio por WhatsApp sin costo, para que veas cómo confirman. Después siguen con el plan Estudio o Salón, y si no lo activas, los recordatorios llegan por correo.
¿El plan Solo tiene recordatorios por WhatsApp?
No. El plan Solo tiene los recordatorios por correo. CITU está en Estudio y Salón.
¿Cuánto antes se envía el recordatorio de una cita?
El día antes. CITU lo envía 24 horas antes. Si la cita se confirma después, sale al confirmarse, siempre que falten 12 horas o más.
¿Qué pasa si la clienta no responde?
La cita sigue en tu agenda. CITU no insiste: el recordatorio sale una sola vez, y en tu agenda ves quién confirmó para escribirle tú a las demás.
Todo lo que incluye tu plan
30 funciones en una sola suscripción, desde USD 9,99 al mes.
Reservas
5 funciones
- Página de reservas con tu enlace
- Enlace y QR por profesional y por servicio
- Varios servicios en una misma cita
- La clienta reserva sin crear cuenta
- Cancelación desde el enlace, con tu plazo
Agenda y equipo
10 funciones
- Agenda por día, semana, mes y lista
- Horario propio de cada profesional
- Bloqueos, pausas y tiempo entre citas
- Pase con QR para registrar la llegada
- Cero dobles reservas
- Cuenta para cada integrante del equipo
- Citas de WhatsApp llenadas con IA
- “¿Asistió?” con la puntualidad de cada clienta
- Google Calendar en los dos sentidos
- Agenda en el celular, sin descargar nada
Cobro de la seña
5 funciones
- Seña fija o por porcentaje
- Métodos de pago de tu país, con QR
- Revisas el comprobante antes de confirmar
- El horario se libera si no pagan a tiempo
- Con qué pagó cada clienta y la suma de cada día, semana y mes
Clientas y negocio
10 funciones
- Ficha de cada clienta con su historial
- Aviso de las clientas a las que les toca volver
- Catálogo con precios y duraciones
- Correos de confirmación y recordatorio
- Recordatorio y confirmación por WhatsAppdesde Estudio
- Asistente que agenda por WhatsAppdesde Estudio
- Reportes de ingresos, citas y clientas
- Asistente que te guía al configurar
- Servicios cargados desde una foto con IA
- Recorrido guiado y ayuda de la agenda
Lleva la organización a tu agenda
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