WhatsApp Business para salones: cómo usarlo con tus citas
WhatsApp Business es la app gratis de WhatsApp para negocios. Te da un perfil de empresa, mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas. En un salón sirve para contestar más rápido, pero no sabe qué horas tienes libres ni recuerda citas: para eso se une a tu enlace de reservas y a los recordatorios automáticos.
Por el equipo de Citalu · Operación de salones de belleza
Qué es WhatsApp Business y para qué sirve en un salón
Es una app gratis pensada para negocios. Te da un perfil con tu dirección, tu horario y tu enlace, y cuatro ayudas para contestar más rápido: mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas. Tus clientas te escriben como siempre y no tienen que instalar nada.
Diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business
WhatsApp es para hablar con tu gente. WhatsApp Business chatea igual y suma el perfil de empresa y las ayudas para contestar. Puedes tener las dos apps en el mismo celular si usas un número distinto en cada una.
Cómo recibir citas por WhatsApp
Pon tu enlace de reservas en tu perfil y en el mensaje de bienvenida: quien te escribe ve tus horas libres sin esperar tu respuesta. Si prefieres que te escriban, usa un link de WhatsApp con el mensaje listo en tu biografía de Instagram. Cuando una clienta pida cita por el chat, anótala en tu agenda en ese momento para no dar la misma hora dos veces.
Cómo confirmar y recordar citas
En la app, confirmas y recuerdas a mano, una clienta a la vez. Las listas de difusión no sirven para esto: solo le llegan a quien guardó tu número y el texto es igual para todas. Para que el recordatorio salga solo hace falta el canal oficial de WhatsApp, que usa plantillas aprobadas y cobra por mensaje. Citalu lo trae con CITU en los planes Estudio y Salón: cada clienta recibe su recordatorio 24 horas antes y confirma con un botón.
Cómo configurar tu perfil de empresa
Pon el nombre con el que te buscan, tu dirección, tu horario y tu enlace de reservas. En la descripción di qué haces y cómo reservar. Usa una foto clara de tu logo o de tu local. Tu perfil es lo primero que ve una clienta nueva.
Cómo usar las etiquetas para tus citas
Las etiquetas ordenan tus chats por color. Crea pocas y úsalas siempre: Nueva clienta, Por confirmar, Seña pendiente y Confirmada. Sirven para ver qué falta, pero no reemplazan a una agenda: no te avisan cuando dos citas se cruzan.
El catálogo: cuándo sirve
El catálogo muestra tus servicios dentro del chat. Sirve como vitrina, pero no reserva horas ni cuenta cuánto dura cada servicio. Si ya tienes una página de reservas, tu enlace muestra lo mismo y además agenda.
Errores frecuentes con WhatsApp Business
Dejar precios viejos en una respuesta rápida. Prometer que respondes enseguida en el mensaje de ausencia. Usar tu número personal para todo y mezclar familia con clientas. Llevar las citas solo en el chat: cuando se llena, una cita se pierde entre los mensajes.
Qué no hace WhatsApp Business
No sabe qué horas tienes libres, no conecta con tu agenda y no recuerda citas. Tampoco manda mensajes automáticos a tus clientas, fuera de la bienvenida y la ausencia. Ten cuidado con los programas que se conectan a tu cuenta para enviar mensajes sin la plataforma oficial: pueden hacer que WhatsApp la bloquee.
Mensajes para copiar
Cambia lo que está entre corchetes y envíalo por WhatsApp.
[Tu negocio], [especialidad] en [ciudad]. Reserva tu hora aquí: [tu enlace].
Hola, [nombre]. Guarda este número para recibir mis novedades y tus recordatorios.
Estos son mis precios: [tu lista o enlace]. Puedes reservar tu hora aquí: [tu enlace].
Estamos en [dirección], [referencia]. Aquí tienes el mapa: [enlace del mapa].
Pasos para aplicarlo
- Instala WhatsApp Business y registra el número de tu negocio.
- Completa tu perfil con tu dirección, tu horario y tu enlace de reservas.
- Activa el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia.
- Guarda tus respuestas rápidas: precios, ubicación, seña y enlace.
- Activa los recordatorios automáticos para dejar de enviarlos a mano.
Preguntas frecuentes
¿WhatsApp Business es gratis?
Sí, la app es gratis. Tienen costo las difusiones comerciales y el canal oficial para mensajes automáticos: Meta cobra cada mensaje y el precio cambia según el país.
¿Puedo tener WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo celular?
Sí, con un número distinto en cada app.
¿WhatsApp Business envía recordatorios de citas?
No. Trae bienvenida, ausencia y respuestas rápidas. Los recordatorios los envías a mano o con una agenda conectada al canal oficial, como Citalu con CITU en los planes Estudio y Salón.
¿Necesito WhatsApp Business para usar Citalu?
No. Tu enlace de reservas sirve con WhatsApp y con WhatsApp Business, y a CITU le escribes desde el número que confirmaste en tu panel.
¿Puedo pasar mi número normal a WhatsApp Business?
Sí. Al instalar la app eliges tu número y sigues con tus chats. Haz una copia de seguridad antes.
¿Mis clientas notan que uso WhatsApp Business?
Ven tu perfil de empresa con tu horario y tu enlace. Para ellas, el chat funciona igual.
Todo lo que incluye tu plan
30 funciones en una sola suscripción, desde USD 9,99 al mes.
Reservas
5 funciones
- Página de reservas con tu enlace
- Enlace y QR por profesional y por servicio
- Varios servicios en una misma cita
- La clienta reserva sin crear cuenta
- Cancelación desde el enlace, con tu plazo
Agenda y equipo
10 funciones
- Agenda por día, semana, mes y lista
- Horario propio de cada profesional
- Bloqueos, pausas y tiempo entre citas
- Pase con QR para registrar la llegada
- Cero dobles reservas
- Cuenta para cada integrante del equipo
- Citas de WhatsApp llenadas con IA
- “¿Asistió?” con la puntualidad de cada clienta
- Google Calendar en los dos sentidos
- Agenda en el celular, sin descargar nada
Cobro de la seña
5 funciones
- Seña fija o por porcentaje
- Métodos de pago de tu país, con QR
- Revisas el comprobante antes de confirmar
- El horario se libera si no pagan a tiempo
- Con qué pagó cada clienta y la suma de cada día, semana y mes
Clientas y negocio
10 funciones
- Ficha de cada clienta con su historial
- Aviso de las clientas a las que les toca volver
- Catálogo con precios y duraciones
- Correos de confirmación y recordatorio
- Recordatorio y confirmación por WhatsAppdesde Estudio
- Asistente que agenda por WhatsAppdesde Estudio
- Reportes de ingresos, citas y clientas
- Asistente que te guía al configurar
- Servicios cargados desde una foto con IA
- Recorrido guiado y ayuda de la agenda
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