Lista de difusión de WhatsApp Business para tu salón
Una lista de difusión envía el mismo mensaje a varias clientas, cada una en su chat. Solo le llega a quien guardó tu número. Sirve para promociones y avisos generales, no para recordar citas.
Por el equipo de Citalu · Operación de salones de belleza
Qué es una lista de difusión
Es un envío del mismo mensaje a varios contactos. No es un grupo: cada clienta lo recibe en su chat contigo y no ve a las demás.
Quién recibe el mensaje
Solo las clientas que guardaron tu número. Por eso conviene pedirles que te agenden cuando vienen por primera vez.
Promociones para copiar
"Hola, esta semana tengo [servicio] a [precio] de lunes a jueves. Reserva tu hora aquí: [tu enlace]." Otro ejemplo: "Hola, ya abrí la agenda de diciembre. Si quieres asegurar tu fecha, elige tu hora aquí: [tu enlace]."
Qué cuidar para no molestar
Envía solo lo que le sirve a esa clienta. Si muchas personas reportan tu número, WhatsApp puede limitar tu cuenta.
Difusiones comerciales: la opción de pago
En algunos países, WhatsApp Business muestra Difusiones comerciales. Se pagan por mensaje y el precio depende del país. No son lo mismo que la lista clásica. Antes de enviar, revisa qué opción te aparece y cuánto cuesta en tu cuenta.
Cómo saber si funcionó
Anota qué mensaje enviaste y cuántas citas trajo. Si una promoción no trajo reservas, cambia la oferta antes de enviar otra. Si una clienta pide no recibir más mensajes, sácala de la lista ese mismo día.
Lista, grupo o estado: cuál usar
La lista llega a cada clienta en su chat y sirve para avisos personales. El grupo deja que todas se vean y conversen, así que expone sus números. El estado lo ve quien entra a mirarlo: sirve para mostrar trabajos, no para un aviso importante.
Cómo separar a tus clientas en listas
Una sola lista para todas termina en mensajes que no le sirven a nadie. Separa por servicio: uñas, pestañas o depilación. Así, la promoción de pestañas solo le llega a quien se las hace. Mantén pocas listas y actualízalas cuando llegan clientas nuevas.
Qué debe llevar una promoción
Di qué ofreces, hasta cuándo y cómo reservar. Pon el precio o el descuento en la primera línea. Termina con tu enlace para que reserve sin escribirte. En Citalu puedes crear la promoción con un código que la clienta usa al reservar.
Por qué no sirve para recordar citas
El texto es igual para todas, así que no lleva su hora. Para eso usa recordatorios personales, como los de CITU en Estudio y Salón.
Mensajes para copiar
Cambia lo que está entre corchetes y envíalo por WhatsApp.
Hola. Me quedan horas libres el [día] y el [día]. Si quieres venir, elige la tuya aquí: [tu enlace].
Hola. Ya tengo [servicio nuevo] en [tu negocio]. Cuesta [precio] y dura [tiempo]. Reserva aquí: [tu enlace].
Hola. Desde el [fecha] atiendo de [hora] a [hora]. Tu cita sigue igual si ya la tienes. Aquí ves las horas nuevas: [tu enlace].
Hola. Estaré de vacaciones del [fecha] al [fecha]. Si necesitas una cita antes, reserva aquí: [tu enlace].
Hola, [nombre]. Envío mis promociones por aquí. Si quieres recibirlas, guarda este número. Si prefieres no recibirlas, dímelo sin problema.
Las diferencias de un vistazo
| Punto | Lista de difusión | Grupo de WhatsApp |
|---|---|---|
| Quién la recibe | Quien guardó tu número | Quien está en el grupo |
| Se ven entre ellas | No | Sí |
| Dónde responden | En su chat contigo | En el grupo, a la vista de todas |
| Sirve para | Promociones y avisos | Comunidades y cursos |
Pasos para aplicarlo
- En WhatsApp Business, abre el menú de Chats y busca Nueva difusión.
- Elige a las clientas que quieren recibir tus novedades.
- Escribe un mensaje corto con tu enlace de reservas.
Preguntas frecuentes
¿Las clientas ven a quién más le llegó?
No. Cada una lo recibe en su chat contigo.
¿Por qué a algunas clientas no les llega?
Porque no guardaron tu número.
¿Cómo hago una lista de difusión en WhatsApp Business?
Abre el menú de Chats, toca Nueva difusión y elige tus contactos. Después escribes como en cualquier chat.
¿Cómo mando una difusión sin pagar?
Usa la lista clásica y envíala a clientas que guardaron tu número. Si la app te muestra un costo, es una difusión comercial.
¿Las respuestas llegan a la lista?
No. Cada clienta te responde en su chat contigo, y tú le contestas solo a ella.
¿WhatsApp Business cobra por las difusiones?
La lista clásica no tiene costo. Las difusiones comerciales se pagan por mensaje, y el precio depende del país.
¿Por qué no puedo crear una lista de difusión?
Puede que tu versión de la app muestre otra opción, como Difusiones comerciales. Actualiza la app y revisa el menú de Chats. Si no aparece, tu cuenta puede no tenerla disponible.
¿Cuántos contactos puede tener una lista?
La lista clásica admite hasta 256 contactos. Si tienes más clientas, sepáralas en varias listas.
¿La lista de difusión es gratis?
La lista clásica de la app, sí. Las difusiones comerciales y los envíos por el canal oficial tienen costo.
Todo lo que incluye tu plan
30 funciones en una sola suscripción, desde USD 9,99 al mes.
Reservas
5 funciones
- Página de reservas con tu enlace
- Enlace y QR por profesional y por servicio
- Varios servicios en una misma cita
- La clienta reserva sin crear cuenta
- Cancelación desde el enlace, con tu plazo
Agenda y equipo
10 funciones
- Agenda por día, semana, mes y lista
- Horario propio de cada profesional
- Bloqueos, pausas y tiempo entre citas
- Pase con QR para registrar la llegada
- Cero dobles reservas
- Cuenta para cada integrante del equipo
- Citas de WhatsApp llenadas con IA
- “¿Asistió?” con la puntualidad de cada clienta
- Google Calendar en los dos sentidos
- Agenda en el celular, sin descargar nada
Cobro de la seña
5 funciones
- Seña fija o por porcentaje
- Métodos de pago de tu país, con QR
- Revisas el comprobante antes de confirmar
- El horario se libera si no pagan a tiempo
- Con qué pagó cada clienta y la suma de cada día, semana y mes
Clientas y negocio
10 funciones
- Ficha de cada clienta con su historial
- Aviso de las clientas a las que les toca volver
- Catálogo con precios y duraciones
- Correos de confirmación y recordatorio
- Recordatorio y confirmación por WhatsAppdesde Estudio
- Asistente que agenda por WhatsAppdesde Estudio
- Reportes de ingresos, citas y clientas
- Asistente que te guía al configurar
- Servicios cargados desde una foto con IA
- Recorrido guiado y ayuda de la agenda
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