Mensajes de ausencia de WhatsApp para salones de belleza
Un buen mensaje de ausencia dice cuándo vas a responder y deja una forma de reservar sin esperarte. Descarga los ejemplos, cambia lo que está entre corchetes y pégalo en WhatsApp Business › Herramientas para la empresa › Mensaje de ausencia.
Por el equipo de Citalu · Operación de salones de belleza
Qué debe decir
Tres cosas: que recibiste el mensaje, cuándo vuelves a responder (día y hora en am y pm) y tu enlace de reservas. Evita prometer «te respondo enseguida» si estás fuera hasta mañana.
Cuándo usar cada uno
El de fuera de horario lo programas con tu horario de atención. El de día libre y el de vacaciones los activas a mano y los apagas al volver. El de «estoy atendiendo» sirve si trabajas sola y quieres que te escriban igual.
Un mensaje para cada temporada
Cambia el texto en fechas con mucho trabajo, como diciembre o el Día de la Madre. Di hasta cuándo tienes horas y deja tu enlace. Al terminar la temporada, vuelve a tu mensaje normal.
Cómo elegir el horario del mensaje
Si usas la opción fuera del horario comercial, carga tu horario en el perfil de empresa: la app se basa en él para saber cuándo enviarlo. Si cambias tu horario, cámbialo también en tu perfil.
Qué hacer con las citas de esos días
Antes de salir, revisa si tienes citas. Muévelas y avisa a cada clienta. Después bloquea esas fechas en tu agenda. Cuando vuelvas, apaga el mensaje y responde los chats pendientes en orden.
Cómo activar el mensaje de ausencia
Abre WhatsApp Business, entra en Herramientas para la empresa y toca Mensaje de ausencia. Actívalo, escribe tu texto y elige cuándo sale: siempre, en un horario o en las fechas que marques. Si usas fechas, se apaga solo al terminar.
Ausencia o bienvenida: cuál se envía
La bienvenida saluda a quien te escribe por primera vez. La ausencia responde cuando no estás disponible. Si una clienta nueva te escribe fuera de horario, puede recibir las dos, así que evita repetir el mismo texto en ambas.
Errores frecuentes en el mensaje de ausencia
Decir "vuelvo pronto" sin dar un día. Dejarlo activo después de volver. No incluir tu enlace. Olvidar bloquear la agenda. Usar un tono tan formal que no suena a ti: tu mensaje de ausencia también es tu trato con la clienta.
Bloquea también la agenda
Si te vas de vacaciones, bloquea esos días en tu agenda. Si no, tu enlace sigue ofreciendo horas mientras el mensaje de ausencia dice que no estás.
Mensajes para copiar
Cambia lo que está entre corchetes y envíalo por WhatsApp.
Estoy poniéndole amor a las uñas de una clienta. En cuanto termine, te respondo. Si no quieres esperar, reserva aquí: [tu enlace].
Hola. Estoy en mi hora de almuerzo y vuelvo a las [hora]. Si quieres reservar, entra aquí: [tu enlace].
Hola. Los fines de semana no respondo mensajes. El lunes desde las [hora] te contesto. Puedes reservar aquí: [tu enlace].
Hola. Hoy estamos cerrados por feriado. Volvemos el [día] a las [hora]. Aquí puedes elegir tu cita: [tu enlace].
Hola. Hoy tuve un imprevisto y no estoy atendiendo. Te respondo el [día]. Si tenías cita hoy, te escribiré para moverla.
Hola. Todas estamos atendiendo. Te respondemos apenas termine una cita. Si quieres reservar ya, entra aquí: [tu enlace].
Pasos para aplicarlo
- Descarga los mensajes y cambia los datos entre corchetes.
- Pega el que necesites en Mensaje de ausencia y define cuándo se envía.
- Si vas a faltar varios días, bloquéalos también en tu agenda.
Tu recurso, listo para adaptar
Descarga gratuita, sin registro. Los campos y ejemplos deben adaptarse a tu negocio.
Descargar archivo de textoVer el contenido antes de descargar
FUERA DE HORARIO ¡Hola! Gracias por escribir a [tu negocio]. Ahora estoy fuera del horario de atención. Te respondo [mañana] desde las [9:00 am]. Si quieres reservar ya, elige tu hora aquí: [tu enlace]. DÍA LIBRE ¡Hola! Hoy [día] no estoy atendiendo. Te respondo [mañana] desde las [9:00 am]. Puedes ver precios y horas libres aquí: [tu enlace]. VACACIONES ¡Hola! Estoy de vacaciones hasta el [fecha]. Vuelvo a atender el [fecha de regreso] y ya puedes reservar tu hora aquí: [tu enlace]. MIENTRAS ATIENDO ¡Hola! Estoy con una clienta y te respondo apenas termine. Si quieres reservar, elige tu hora aquí: [tu enlace].
Preguntas frecuentes
¿El mensaje de ausencia sale cada vez que me escriben?
WhatsApp Business lo envía cuando estás fuera del horario o en el periodo que elegiste, no en cada mensaje de la misma conversación.
¿Qué ejemplo de mensaje de ausencia es mejor?
El que dice cuándo vuelves, con día y hora, y deja tu enlace. Un mensaje sin fecha deja a la clienta esperando.
¿Puedo poner mi horario en el mensaje de ausencia?
Sí. Escríbelo con am y pm, y no prometas respuestas fuera de ese horario.
¿Dónde se configura el mensaje de ausencia?
En la app del celular, en Herramientas para la empresa.
¿Qué poner en un mensaje de ausencia?
Que recibiste el mensaje, cuándo respondes y tu enlace para reservar.
¿Cómo cambio o quito el mensaje de ausencia?
Vuelve a Mensaje de ausencia, cambia el texto o apágalo.
¿Sale si tengo el celular apagado?
Necesita que tu celular tenga internet. Si está apagado, el mensaje sale cuando vuelva a conectarse.
¿Se puede usar el mensaje de ausencia en WhatsApp normal?
No. Es una función de WhatsApp Business.
¿El mensaje de ausencia avisa a mis clientas con cita?
No. Solo responde a quien te escribe. Si tienes citas esos días, avísales aparte o muévelas en tu agenda.
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