Mensajes automáticos de WhatsApp Business para tu salón
WhatsApp Business trae tres herramientas: el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia y las respuestas rápidas. Sirven para contestar más rápido, pero no saben qué horas tienes libres ni recuerdan citas. Para eso usa tu enlace de reservas y los recordatorios que Citalu envía solo.
Por el equipo de Citalu · Operación de salones de belleza
Mensaje de bienvenida
Le llega a quien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin escribirte. Úsalo para mandar tu enlace: «¡Hola! Gracias por escribir a [tu negocio]. Puedes ver precios y reservar tu hora aquí: [tu enlace]. Si tienes una duda, escríbela y te respondo apenas termine con mi clienta».
Mensaje de ausencia
Sale fuera de tu horario o cuando lo activas. Di cuándo vuelves a responder y deja el enlace para que no tengan que esperarte: «Ahora estoy fuera del horario de atención. Te respondo mañana desde las 9:00 am. Si quieres reservar ya, elige tu hora aquí: [tu enlace]».
Respuestas rápidas
Son textos guardados que escribes con un atajo, por ejemplo /precios, /ubicacion, /sena o /enlace. Te ahorran escribir lo mismo diez veces al día. Revisa cada una cuando cambien tus precios o tus datos de pago.
Un día de trabajo con estos mensajes
A las 9:00 am llega una clienta nueva y recibe la bienvenida con tu enlace. A las 2:00 pm otra pregunta precios y respondes con /precios. A las 8:00 pm escriben fuera de horario y sale la ausencia. Al día siguiente solo contestas lo que necesita tu respuesta.
Cómo activar los mensajes automáticos
Abre WhatsApp Business y entra en Herramientas para la empresa. Ahí encuentras Mensaje de bienvenida, Mensaje de ausencia y Respuestas rápidas. Actívalos, escribe tu texto y guarda. En ausencia eliges si sale siempre, fuera de horario o en las fechas que marques.
Qué mensajes conviene tener listos
Empieza con cinco: bienvenida, ausencia, precios, ubicación y seña. Con ellos resuelves lo que más se repite. Suma otros solo cuando notes que escribes lo mismo varias veces por semana.
Errores frecuentes con los mensajes automáticos
Dejar activo el mensaje de vacaciones al volver. Usar textos tan largos que nadie los lee. Copiar un mensaje genérico que no suena a ti. No revisar los enlaces. Creer que la ausencia reemplaza a la agenda: no bloquea horas.
Lo que estos mensajes no hacen
No ven tu agenda, así que no pueden ofrecer horas libres ni evitar que dos clientas pidan la misma. Tampoco envían recordatorios a la hora de cada cita. En Citalu el enlace muestra la disponibilidad real y los recordatorios salen solos desde tus notificaciones; en Estudio y Salón, también por WhatsApp con CITU.
Mensajes para copiar
Cambia lo que está entre corchetes y envíalo por WhatsApp.
Hola, gracias por escribir a [tu negocio]. Reserva tu hora aquí: [tu enlace]. Te respondo apenas pueda.
Ahora estoy fuera de horario. Te respondo mañana desde las [hora]. Si quieres reservar ya, entra aquí: [tu enlace].
Para apartar tu cita pido una seña de [monto], que se descuenta del total. Paga por [método]: [tus datos].
Puedes cambiar tu cita avisando con [horas] horas de anticipación. Dime qué día te queda bien.
Pasos para aplicarlo
- En WhatsApp Business, abre Herramientas para la empresa.
- Activa el mensaje de bienvenida y el de ausencia con tu enlace de reservas.
- Guarda respuestas rápidas para precios, ubicación, seña y enlace.
Preguntas frecuentes
¿WhatsApp Business puede mandar recordatorios de citas?
No por sí solo. Los recordatorios automáticos necesitan la plataforma oficial de WhatsApp Business, que es la que usa CITU en los planes Estudio y Salón de Citalu.
¿El mensaje de ausencia puede llevar un enlace?
Sí. Pegar tu enlace de reservas ahí es lo más útil: la clienta reserva aunque no le respondas.
¿Cómo poner un mensaje automático de ausencia?
Abre Mensaje de ausencia, actívalo, escribe tu texto y elige cuándo sale.
¿Dónde encuentro las respuestas automáticas?
En Herramientas para la empresa, dentro de los ajustes de WhatsApp Business.
¿Cómo quitar el mensaje automático en WhatsApp Business?
Entra en Herramientas para la empresa, abre el mensaje y apágalo.
¿Se pueden poner mensajes automáticos en WhatsApp normal?
No. Solo WhatsApp Business trae bienvenida, ausencia y respuestas rápidas.
¿Cómo configurar un mensaje automático fuera de horario?
En Mensaje de ausencia, elige la opción fuera del horario comercial. Antes, carga tu horario en el perfil de empresa.
¿Los mensajes automáticos de WhatsApp Business son gratis?
Sí. La bienvenida, la ausencia y las respuestas rápidas vienen en la app sin costo.
¿Puedo tener un mensaje distinto para cada clienta?
No en la app: el texto es igual para todas. Un mensaje con su nombre y su hora necesita una agenda conectada.
Todo lo que incluye tu plan
30 funciones en una sola suscripción, desde USD 9,99 al mes.
Reservas
5 funciones
- Página de reservas con tu enlace
- Enlace y QR por profesional y por servicio
- Varios servicios en una misma cita
- La clienta reserva sin crear cuenta
- Cancelación desde el enlace, con tu plazo
Agenda y equipo
10 funciones
- Agenda por día, semana, mes y lista
- Horario propio de cada profesional
- Bloqueos, pausas y tiempo entre citas
- Pase con QR para registrar la llegada
- Cero dobles reservas
- Cuenta para cada integrante del equipo
- Citas de WhatsApp llenadas con IA
- “¿Asistió?” con la puntualidad de cada clienta
- Google Calendar en los dos sentidos
- Agenda en el celular, sin descargar nada
Cobro de la seña
5 funciones
- Seña fija o por porcentaje
- Métodos de pago de tu país, con QR
- Revisas el comprobante antes de confirmar
- El horario se libera si no pagan a tiempo
- Con qué pagó cada clienta y la suma de cada día, semana y mes
Clientas y negocio
10 funciones
- Ficha de cada clienta con su historial
- Aviso de las clientas a las que les toca volver
- Catálogo con precios y duraciones
- Correos de confirmación y recordatorio
- Recordatorio y confirmación por WhatsAppdesde Estudio
- Asistente que agenda por WhatsAppdesde Estudio
- Reportes de ingresos, citas y clientas
- Asistente que te guía al configurar
- Servicios cargados desde una foto con IA
- Recorrido guiado y ayuda de la agenda
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