Cobrar la seña por WhatsApp: mensajes y cómo confirmarla
Para cobrar la seña por WhatsApp, di el monto, envía tus datos de pago y pide el comprobante. Confirma la cita solo después de ver el dinero en tu cuenta. Citalu pide la seña al reservar y te deja el comprobante junto a la cita.
Por el equipo de Citalu · Operación de salones de belleza
Cómo pedir la seña sin incomodar
"Hola, Ana. Para apartar tu cita del viernes a las 3:00 pm te pido una seña de [monto]. Se descuenta del total del servicio. Te paso los datos para pagarla."
Qué datos enviar
Envía solo lo que tu clienta necesita para pagar: el método, los datos de tu cuenta, el monto y hasta cuándo tiene para hacerlo. Si cambias de cuenta, actualiza el mensaje guardado.
Cómo confirmar que el dinero llegó
Una captura no prueba el pago. Revisa el monto, la fecha y la referencia en tu cuenta. Después confirma: "Listo, Ana. Recibí tu seña y tu cita del viernes a las 3:00 pm está confirmada."
Cómo guardar tus datos de pago
Guarda el mensaje como respuesta rápida, con el atajo /sena. Revísalo cuando cambies de cuenta. Envía tus datos como texto y no en una foto, para que la clienta pueda copiarlos.
Qué método de pago usar
Usa el que tus clientas ya usan, como Pago Móvil, Zelle, Binance o una transferencia. Di siempre el monto y la moneda. Si cobras en otra moneda, aclara la tasa antes de que paguen.
Cuánto pedir de seña
Puedes pedir un monto fijo o un porcentaje del servicio. Elige un monto que cubra la hora que apartas y que no asuste a una clienta nueva. Aclara siempre que se descuenta del total, para que no parezca un cobro extra.
Qué hacer si no pagan
Avisa desde el principio hasta cuándo se guarda la hora. Si pasa el plazo, escribe una sola vez y libera el espacio. No guardes una hora sin seña por compromiso: esa hora ya no se la puedes ofrecer a otra clienta.
Di tu política antes de cobrar
Cuenta qué pasa con la seña si la clienta cancela, cambia la cita o no llega. Dilo antes de que pague, no después. Cuando la regla está escrita, la conversación incómoda se vuelve una respuesta simple.
Deja que la reserva pida la seña
En Citalu, tu clienta ve la seña y tus datos al reservar, y sube su comprobante. Te llega a Pagos por revisar junto a su cita y la apruebas con un toque. El dinero va directo a tu cuenta: nunca pasa por Citalu.
Mensajes para copiar
Cambia lo que está entre corchetes y envíalo por WhatsApp.
La seña es de [monto en dólares]. Puedes pagarla en bolívares a la tasa de hoy: [monto en bolívares]. Pago Móvil: [tus datos].
Puedes pagar la seña por [método]. Datos: [tus datos]. Monto: [monto]. Cuando pagues, envíame el comprobante por aquí.
Hola, [nombre]. Todavía no veo tu seña para la cita del [día]. Te guardo la hora hasta las [hora].
Hola, [nombre]. Tu comprobante no coincide con lo que recibí: [detalle]. ¿Puedes revisarlo y enviarlo otra vez?
Hola, [nombre]. No recibí la seña, así que liberé tu hora del [día]. Si quieres otra fecha, aquí están mis horas libres: [tu enlace].
La seña se descuenta del total. Si avisas con [horas] horas de anticipación, la pasamos a tu nueva cita. Si no llegas sin avisar, no se devuelve.
Pasos para aplicarlo
- Decide el monto de tu seña y hasta cuándo se puede pagar.
- Guarda tus datos de pago como respuesta rápida.
- Confirma la cita solo cuando veas el dinero en tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Citalu cobra la seña por mí?
No. Tu clienta te paga directo y Citalu ordena el comprobante y la decisión.
¿Cuánto tiempo le doy para pagar la seña?
El que te permita volver a ofrecer esa hora. Dilo en el mensaje con una hora exacta, no con un "pronto".
¿Qué frases puedo usar para cobrar de forma amable?
Di el monto y la razón en una línea: "Para apartar tu hora te pido una seña de [monto]". No te disculpes por cobrar: es parte de tu forma de trabajar.
¿WhatsApp cobra por enviar mis datos de pago?
No. Tus datos salen como cualquier mensaje del chat.
¿Cómo cobro si la clienta paga en otra moneda?
Di el monto, la moneda y la tasa antes de que pague. Guarda el comprobante junto a su cita.
¿Qué pasa con la seña si la clienta cancela?
Depende de tu política. Por eso conviene decirla antes de cobrar. Muchas dueñas la pasan a la nueva cita si les avisan a tiempo.
¿Es correcto pedir seña a una clienta conocida?
Es tu decisión. Si la pides a todas, nadie se siente señalada y la regla es más fácil de sostener.
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Cobro de la seña
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- Con qué pagó cada clienta y la suma de cada día, semana y mes
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