Cartera de clientes: qué es y cómo organizarla
La cartera de clientes es el grupo de personas que te compran o te han comprado. En un salón son tus clientas, con sus datos y su historial de visitas. Puede vivir en una libreta, una hoja de cálculo o una agenda que guarde una ficha por clienta. Bien organizada, te dice quién vuelve, quién dejó de venir y a quién escribirle.
Por el equipo de Citalu · Operación de salones de belleza
Crear mi agendaCartera, lista o base de datos de clientes
Se usan casi igual. La lista o listado de clientes es la relación de nombres con su contacto. La base de datos agrega más campos y se puede buscar. La cartera es el concepto comercial: las clientas que forman tu negocio y lo que valen para él.
Qué datos guardar en la ficha de cada clienta
Nombre, teléfono con el código del país, correo si lo da, servicios que se hace y fecha de cada visita. Suma solo las notas que te ayudan a atenderla, como alergias o el color que usa. No guardes datos que no necesitas para tu servicio.
Cómo organizar tu cartera de clientes
Una ficha por clienta, sin duplicados: busca antes de crear una nueva. Agrúpalas por cuándo vinieron por última vez para saber a quién escribirle. En Citalu cada reserva crea o completa la ficha de la clienta con su historial de citas, sin pasar datos a mano.
Pasos para aplicarlo
- Crea una ficha por clienta con nombre y teléfono.
- Registra cada visita en su historial.
- Revisa cada mes quién no vuelve desde hace tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una cartera de clientes?
El conjunto de clientas que te compran o te han comprado, con sus datos y su historial.
¿Cómo hago una lista de clientes?
Empieza con nombre, teléfono y fecha de la última visita. Puedes usar una hoja de cálculo, una ficha impresa o una agenda que la arme sola con cada reserva.
¿Qué es una ficha de cliente?
La hoja o pantalla con los datos de una clienta y el historial de sus visitas.
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Reservas
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- Enlace y QR por profesional y por servicio
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- “¿Asistió?” con la puntualidad de cada clienta
- Google Calendar en los dos sentidos
- Agenda en el celular, sin descargar nada
Cobro de la seña
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- Seña fija o por porcentaje
- Métodos de pago de tu país, con QR
- Revisas el comprobante antes de confirmar
- El horario se libera si no pagan a tiempo
- Con qué pagó cada clienta y la suma de cada día, semana y mes
Clientas y negocio
10 funciones
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- Aviso de las clientas a las que les toca volver
- Catálogo con precios y duraciones
- Correos de confirmación y recordatorio
- Recordatorio y confirmación por WhatsAppdesde Estudio
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