Qué incluir en un mensaje de confirmación de cita
Una confirmación debe indicar qué se reservó, cuándo, dónde y cómo pedir un cambio. Usa la palabra «confirmada» solo cuando corresponda al estado real de la reserva.
Por el equipo de Citalu · Operación de salones de belleza
Información que evita otra conversación
Incluye fecha completa, hora del negocio, servicio y ubicación o instrucciones para llegar. Si la clienta eligió una profesional, añade su nombre. Evita mensajes que solo dicen «lista tu cita» y obligan a buscar acuerdos anteriores.
Diferenciar confirmación y pago pendiente
Si esperas anticipo o revisión del comprobante, dilo expresamente. Comunica el siguiente paso y el plazo real de la reserva. No envíes una confirmación definitiva por chat mientras el sistema muestra una solicitud pendiente.
Cómo se ve en tu agenda
En Citalu, la cita que tu clienta confirmó lleva la pestaña Confirmada por CITU. De un vistazo sabes quién confirmó y a quién debes escribirle. Si llevas tus citas en papel, marca cada confirmación con un signo.
Confirmar y recordar no es lo mismo
La confirmación sale cuando se agenda la cita y le dice a la clienta que su hora quedó apartada. El recordatorio sale cerca de la fecha para que no se le olvide. Necesitas los dos: uno cierra el acuerdo y el otro evita la ausencia.
Cuándo enviar la confirmación
Enseguida, mientras la clienta todavía tiene la conversación abierta. Si esperas un pago, envía primero las instrucciones y confirma cuando veas el dinero. Si la cita es para dentro de varias semanas, confirma ahora y recuerda cerca de la fecha.
Cómo pedir que la clienta confirme
Haz una pregunta fácil de responder: "¿Me confirmas?". Evita pedir que escriba un texto o que llame. Con CITU, el recordatorio trae un botón Confirmar y la respuesta queda marcada en tu agenda. Si escribe "Sí" o "Confirmo", también cuenta.
Qué hacer si no confirma
Escríbele una vez más antes de dar la hora por perdida. Si sigue sin responder, decide según tu política: mantener la cita, llamarla o liberar la hora. Dilo desde el principio para que no sea una sorpresa.
Un canal claro para cambios
Explica cómo avisar si necesita reprogramar. Revisa que el enlace compartido corresponda a esa reserva y no incluya información de otra persona. Las plantillas ahorran redacción, pero requieren comprobar destinataria, fecha e importe antes de enviar.
Mensajes para copiar
Cambia lo que está entre corchetes y envíalo por WhatsApp.
Hola, confirmo mi cita del [día] a las [hora]. Gracias.
Hola, [nombre]. Tu cita de [servicio] quedó confirmada para el [día] a las [hora]. Si necesitas cambiarla, avísame por aquí.
Hola, [nombre]. Te espero el [día] a las [hora] en [dirección], [referencia]. Aquí tienes el mapa: [enlace del mapa].
Hola, [nombre]. Te aparté el [día] a las [hora]. Para confirmar tu cita, envíame el comprobante de la seña antes de las [hora límite].
Listo, [nombre]. Recibí tu seña y tu cita del [día] a las [hora] está confirmada. Te falta pagar [saldo] el día de la cita.
Hola, [nombre]. Tu primera cita es el [día] a las [hora]. Llega unos minutos antes y trae [lo que necesite]. Te espero.
Hola, [nombre]. Su turno con [profesional] está confirmado para el [día] a las [hora]. Si no puede asistir, avísenos por este medio.
Pasos para aplicarlo
- Comprueba el estado real de la reserva.
- Completa fecha, servicio, ubicación y canal de cambios.
- Relee el mensaje como si fuera la primera información que recibe la clienta.
Preguntas frecuentes
¿Estas plantillas se envían automáticamente por WhatsApp?
No. Son textos para adaptar y enviar tú. Si quieres que el recordatorio salga solo, CITU lo envía por WhatsApp en los planes Estudio y Salón.
¿Cómo se confirma una cita?
La clienta responde el mensaje o toca el botón Confirmar. Cuando lo hace, márcalo en tu agenda para saber a quién ya no debes escribirle.
¿Cómo escribir para confirmar una cita?
Menciona el día y la hora, y pide una respuesta simple. Por ejemplo: "Confirmo mi cita del viernes a las 3:00 pm".
¿Qué frase puedo usar para confirmar una cita?
Si eres el negocio: "Te confirmo tu cita del [día] a las [hora]". Si eres la clienta: "Sí, ahí estaré".
¿Cómo confirmar una cita por mensaje?
Envía el servicio, el día, la hora y el lugar, y pide que responda. Guarda el texto como respuesta rápida para no escribirlo cada vez.
¿Qué debe decir un mensaje de confirmación de cita?
El servicio, el día, la hora, el lugar y cómo avisar si necesita cambiarla.
¿Cuál es la diferencia entre confirmación y recordatorio?
La confirmación sale al agendar. El recordatorio sale cerca de la fecha, por lo general el día antes.
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Reservas
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